Mancata conformità frigo LG, addebiti non richiesti e violazione termini di ripristino -

Buongiorno, Spett. Euronics (Bruno S.p.A.) In data 23/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero LG (modello GBV3100CPY), una lavatrice e servizi accessori pagando contestualmente l’importo di € 1.176,90. Il frigorifero consegnato si è rivelato immediatamente non conforme (ammaccato). Da quel momento: • ho effettuato numerosi tentativi di risoluzione presso il punto vendita; • ho sostenuto 7 trasferte per un totale di circa 770km; • è stato effettuato un intervento tecnico non risolutivo; • mi sono state proposte soluzioni non adeguate (sostituzione con prodotto inferiore oppure richiesta di integrazione economica per ottenere un modello di fascia superiore); • in particolare, mi è stato richiesto un importo aggiuntivo di € 100 per la sostituzione con un prodotto disponibile, nonostante il ripristino della conformità debba avvenire senza spese a carico del consumatore; • ho rilevato la presenza in fattura di circa € 50 relativi a prodotti/servizi non richiesti e non consegnati. Ho inviato: • una prima PEC in data 22 marzo per richiedere la sostituzione; • una seconda PEC in data 3 aprile per la richiesta formale della risoluzione del contratto a seguito del mancato ripristino della conformità. Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro formale alle PEC. Il punto vendita ha dichiarato che la pratica è stata affidata al loro legale, senza risposta. Ritengo che il venditore non abbia provveduto al ripristino della conformità entro un termine congruo, come previsto dal Codice del Consumo. Resto disponibile a una soluzione che preveda il corretto ripristino della conformità per frigorifero danneggiato e servizi mai richiesti senza costi a mio carico, oppure, in alternativa, alla definizione della vicenda tramite risoluzione del contratto. Chiedo pertanto di ottenere una soluzione conforme alla normativa; In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Domenico Liotti

Gentile SigDOMENICO LIOTTI La presente per comunicare che la sua segnalazione e’ stata inoltrata per competenza al punto vendita di GIOIA TAURO ..socio BRUNO .che avranno cura di inoltrarle un riscontro al piu’ presto dopo le opportune verifiche effettuate. Scusandoci del disagio arrecato, a tal proposito Euronics non avendo competenza nella singola questione fa presente che nulla le parti hanno a pretendere a riguardo; pertanto, a seguito della dovuta informazione riteniamo chiusa la pratica in corso attivata dal reclamo Altroconsumo Porgiamo Cordiali saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Contesto la risposta ricevuta: la pratica non può ritenersi chiusa in assenza di una soluzione concreta. Non risulta infatti alcun accordo tra le parti né alcuna risoluzione della problematica segnalata. Nonostante le mie segnalazioni documentate (incluse 2 PEC), il bene risulta ancora non conforme e sono stati inoltre addebitati importi relativi a servizi non richiesti. Pertanto, non posso accettare la chiusura del reclamo e resto in attesa di una proposta risolutiva adeguata. Resto disponibile a ricevere un riscontro formale tramite questo portale da parte del punto vendita di Gioia Tauro.

Gentile Sig\Sig.ra LIOTTI La presente per comunicare che la sua segnalazione e’ stata inoltrata per competenza al punto vendita di GIAIA TAURO .socio BRUNO.che avranno cura di inoltrarle un riscontro al piu’ presto dopo le opportune verifiche effettuate. Scusandoci del disagio arrecato, a tal proposito Euronics non avendo competenza nella singola questione fa presente che nulla le parti hanno a pretendere a riguardo; pertanto, a seguito della dovuta informazione riteniamo chiusa la pratica in corso attivata dal reclamo Altroconsumo Porgiamo Cordiali saluti Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia --------------- Forwarded Message ---------------

Prendo atto che mi è stata inviata nuovamente la medesima risposta standard, senza alcun riscontro concreto nel merito della problematica. Segnalo inoltre che, a distanza di 9 giorni dal reclamo, non ho ancora ricevuto alcuna risposta concreta né una proposta risolutiva. Contesto la dichiarazione di chiusura della pratica, in quanto non è stata fornita alcuna soluzione né è intervenuto alcun accordo tra le parti. Il bene risulta tuttora non conforme e restano presenti addebiti per servizi non richiesti. Resto pertanto in attesa di una proposta risolutiva concreta.

Buongiorno La presente per comunicare che la sua segnalazione e’ stata inoltrata per competenza al punto vendita di GIOIA TAURO .socio BRUNO.che avranno cura di inoltrarle un riscontro al piu’ presto dopo le opportune verifiche effettuate. Scusandoci del disagio arrecato, a tal proposito Euronics non avendo competenza nella singola questione fa presente che nulla le parti hanno a pretendere a riguardo; pertanto, a seguito della dovuta informazione riteniamo chiusa la pratica in corso attivata dal reclamo Altroconsumo Porgiamo Cordiali saluti Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Buongiorno, prendo atto che, per la terza volta, mi viene trasmessa la medesima risposta standard, senza alcun riscontro concreto nel merito della problematica segnalata. Segnalo che, a distanza di diversi giorni dal reclamo, non è stata fornita alcuna soluzione né alcuna proposta risolutiva, nonostante le ripetute segnalazioni. Contesto inoltre la dicitura “nulla le parti hanno a pretendere”, in quanto non risulta intervenuto alcun accordo tra le parti né è stata fornita una soluzione alla problematica segnalata. Preciso inoltre di non aver ricevuto alcun contatto da parte del punto vendita indicato, né telefonico né scritto. Il bene risulta tuttora non conforme e sono presenti addebiti per servizi non richiesti. Resto in attesa di un riscontro concreto, riservandomi di procedere con ulteriori azioni a tutela dei miei diritti in caso di ulteriore mancato riscontro. Cordiali saluti Domenico Liotti