Mancata consegna è mancato rimborso

Buongiorno, Ho fatto un ordine online sul loro sito di alcuni prodotti, di cui 1 urgente.I prodotti scelti e aggiunti nel carrello con la consapevolezza che siano disponibili. A tutt’oggi, dopo almeno 15 solleciti telefonici, l’ordine risulta in lavorazione. Ho chiesto l’annullamento e mi è stato negato. Ho chiesto il rimborso e mi è stato negato. L’assistenza clienti non è preparata e ogni giorno mi inventa una scusa diversa.