Reclamo per mancata trasparenza su restrizioni relative all'uso di carte di credito bancarie
Oggetto: Reclamo per mancata trasparenza su restrizioni relative all'uso di carte di credito SOLO bancarie
Destinatario:
Edreams, CarTrawler, Surprice
Mittente:
Dott. Ing. Alessandro Rossi
Direttore Tecnico, Safety Point Cooperativa Sociale
Via Battaglia San Martino, 18
21030 Cuveglio (VA)
P.IVA: 11507610969
Codice univoco: KRRH6B9
Cell: 335 5354692
Email: alerossi66@yahoo.it
Data: 09/09/2024
Egregi Signori,
Mi rivolgo a Voi in qualità di cliente a seguito di una prenotazione di noleggio auto effettuata tramite Edreams, successivamente gestita da CarTrawler e Surprice, e infine delegata a AutoOne per il ritiro del veicolo presso la sede di Malpensa. Il numero di prenotazione in questione è IT172248750.
In data 25 agosto 2024, mi sono presentato presso il desk di AutoOne per il ritiro dell’auto con una carta di credito emessa da un istituto finanziario. Mi è stato comunicato che, per procedere con il noleggio, era necessaria una carta di credito emessa da una banca e non da una finanziaria, vincolo che non mi è stato preventivamente comunicato né da Edreams, né da CarTrawler, né da Surprice durante le fasi di prenotazione.
La problematica risiede nel fatto che non sono mai stato informato, non si legge in alcun documento, inerente la prenotazione IT172248750, che l'ultimo fornitore del veicolo sarebbe stato AutoOne, e quindi non ho mai avuto l’opportunità di visionare i termini e le condizioni applicate da tale azienda, tra cui la restrizione sull'uso delle carte di credito bancarie. Questa informazione fondamentale avrebbe influenzato la mia decisione di procedere con la prenotazione o di presentarmi al ritiro dell'auto.
A seguito di questa mancanza di trasparenza e corretta informazione, richiedo quanto segue:
1. Rimborso completo dell'importo versato per la prenotazione, poiché non è stato possibile ritirare il veicolo a causa di una condizione non comunicata.
2. Rimborso delle spese aggiuntive sostenute, tra cui il viaggio a vuoto fino a Malpensa e il noleggio successivo di un'auto con un’altra compagnia.
In attesa di un vostro riscontro positivo, vi prego di considerare questo reclamo come formale richiesta di risarcimento per il disagio subito.
Cordiali saluti,
Dott. Ing. Alessandro Rossi
Direttore Tecnico, Safety Point Cooperativa Sociale
Allegati:
1. Estratto della prenotazione Edreams e ricevuta pagamento.
2. Comunicazioni con Edreams.
3. Comunicazione con CarTrawler.
4. Comunicazione con Surprice.
5. Prova della restrizione applicata da AutoOne (email del 29 agosto).
6. Fattura del noleggio alternativo.
