mancata consegna contratto e conteggio per estinzione anticipata prestito

Salve, mia moglie Valeria Ignesti ha chiesto e ottenuto un prestito con cessione del quinto a novembre de 2019.Non ho mai ricevuto documenti di tale prestito e ora vorrei estinguerlo in anticipo. Ho fatto richiesta da agosto e per ora non ho ricevuto nessuna risposta. Ho parlato anche con un agente ma interesse zero. Addirittura avevo in previsione con questo agente informazioni per un nuovo prestito, ma a quanto pare non è di loro interesse.Vorrei saper come fare per chiudere questo prestito il prima possibile