Spett. CarTrawler In data 17 settembre 2023 ho sottoscritto il contratto per il noleggio di un monovolume a 9 posti da ritirare presso aeroporto Fontanarossa di Catania periodo nolo 04 ottobre 2023-14 ottobre 2023. per il nolo è stato concordato un corrispettivo totale pari a 1442,20€ . La prenotazione è stata effettuata online sulla piattaforma CarTrawler (support@carngo.com [response@cartrawler.com] il fornitore del veicolo è risultato essere : Italy car rentals. Numero prenotazione IT797210740.Evidenzio che il giorno precedente il ritiro , venerdi 3 ottobre, ho telefonato a Italy car rent ricevendo conferma sulla disponibilità di quanto prenotato in questa occasione ho evidenziato la necessità di un veicolo capiente causa la tipologia di bagagli molto voluminosa (attrezzatura per il volo libero) che il mio gruppo aveva al seguito.All'atto del ritiro del veicolo Italy car rental mi informa sulla non disponibilità del veicolo prenotato adducendo come motivazione che l'unico veicolo disponibile ,causa rottura parabrezza, non poteva essere consegnato. Il problema sopra menzionata è stato discusso immediatamente anche con il Customer care di CarTrawler il quale si è confrontato telefonicamente con Italy car rent senza riuscire a trovare un adeguato/analogo mezzo sostitutivo. Italy Car rental dopo lunghe discussioni ha proposto ,alle 17:37 di sabato 04 ottobre, come alternativa la consegna di 2 autovetture (Fiat Tipo SW targa GM398VH + Peugeot 3008 targa GN958FA). Per evitare di rimanere appiedati a causa degli impegni gia programmati e non potendo aspettare il lunedi successivo , nostro malgrado ed in assenza di alternative, siamo stati costretti ad accettare la soluzione proposta anche se assolutamente insoddisfacente per diversi motivi:- spazio per l'attrezzatura molto limitato, - necessità di dividere il gruppo di persone su veicoli diversi, - incremento dei costi di gestione generali (costi autostrada, carburante, parcheggi, ecc), - costo aggiuntivo del 2 guidatore (+56 euro) per entrambi i veicoli e della assicurazione aggiuntiva casco (+350,01 Euro)- difficoltà gestionale originata dalla necessità di trovare un conducente abilitato per la seconda macchina (nel gruppo parte delle persone non erano idonee alla guida). - Si aggiunge inoltre che il costo totale del noleggio di n° 2 auto come proposto , a parità di condizioni (circa 520 Euro cadauna per un totale pari a 1040 euro.), è inferiore rispetto al costo del nolo richiesto per un monovolume a 9 posti (1444,20 Euro). Italy car rent non ha accettato alcuna possibilità di revisione dei costi del noleggio pagato nonostante l'ammissione che il problema è stato originato dalla compagnia stessa.Sulla base dei disagi sostenuti e riconducibili alla inadempienza di quanto concordato e preventivamente pagato si richiede a CarTrawler una revisione ed il riconoscimento dei costi sostenuti come di seguito riportato:-costo secondo guidatore macchina aggiuntiva-costo assicurazione casco seconda macchina aggiuntiva- differenza fra il costo totale del noleggio di n° 2 auto rispetto ad un monovolume a 9 posti come previsto da contratto . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
