Gentile Cliente,
Comprendo perfettamente la sua frustrazione riguardo al ritiro non riuscito e alla sua richiesta di un rimborso completo.
Ho esaminato la prenotazione e le informazioni fornite dalla compagnia di noleggio auto. Il fornitore ha confermato che il personale l'ha aspettata dopo l'orario di chiusura previsto, ma ha comunicato che il veicolo non poteva essere consegnato perché la tariffa fuori orario (OOH) applicabile non è stata accettataagata.
Secondo le condizioni di noleggio, i clienti devono ritirare il veicolo entro l'orario di chiusura della stazione di noleggio, a meno che non sia stato specificamente prenotato e confermato un ritiro fuori orario. Per le prenotazioni in Italia con orario di ritiro dalle 22:00 in poi, l'ufficio può chiudere alle 23:00, e qualsiasi ritiro fuori dall'orario di apertura normale è soggetto alla relativa tariffa OOH. A meno che la compagnia di noleggio non abbia confermato direttamente un accordo fuori orario, non possiamo garantire che l'ufficio rimanga aperto o che il veicolo sia disponibile al di fuori della politica standard di ritiro tardivo.
In questo caso, la prenotazione stessa non è rimborsabile e quindi non possiamo fornire un rimborso completo.
Tuttavia, come gesto di buona volontà, abbiamo offerto di rimborsare la prenotazione detraendo 50 GBP per le spese amministrative/di ritiro, nonostante la prenotazione non sia rimborsabile.
Comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato che sperava, ma l'offerta sopra è fatta come eccezione di buona volontà alle condizioni di cancellazione e rimborso applicabili.
Cordiali saluti,
StressFreeCarRental Support
Vy
Stressfreecarrental.com
Con tecnologia Intercom
On Tue, Sep 15, 2026 at 15:00 PM, Angela from Stressfreecarrental.com help@stressfreecarrental.com wrote:
Thanks for contacting StressFreeCarRental.com — we've received your message and will get back to you as soon as possible. 🚗💨
We're currently experiencing a busier-than-usual period due to the time of year and holiday travel ☀️🧳, so response times may be a little longer than normal — but we'll do our very best to get back to you as quickly as we can.
To help us respond faster, please include your booking reference, lead driver name, and booking email address if you have a reservation, or a brief summary of your query if you don't.
We appreciate your patience! 🙏
On Tue, Sep 15, 2026 at 15:00 PM, reclami@altroconsumo.it wrote:
