Gentilissimi,
Sono a richiedere la vostra assistenza in merito a una controversia con la società Fixpart, a seguito di un acquisto online rimasto inevaso da più di 30 giorni. Si tratta del sito Fixpart (fixpart.it), fornisce pezzi di ricambio nuovi e usati.
DATI ACQUISTO
Ordine n. 202607484626
Data acquisto: 27 aprile 2026
Articoli: Beko coprilavatrice + 2 piedini base lavastoviglie
Venditore: Fixpart (sito fixpart.it)
CRONOLOGIA DEI FATTI
– 27 aprile 2026: acquisto effettuato. Il sito indicava espressamente pronta consegna 1-3 giorni per il Beko coprilavatrice e 1-2 settimane per la base lavastoviglie;
– Fine aprile: prima comunicazione di ritardo, con nuove date: Beko 6 maggio / la base per il 21 maggio; mai consegnati.
– 12 maggio: chiedo spiegazioni sia per il prodotto Beko mai consegnato e sia per i piedini, contattando il servizio clienti. Loro mi rispondono il mercoledi 13 maggio comunicandomi un ulteriore slittamento al 28 Maggio, del "prodotto" non specificando quale fosse.
– 15 maggio: arriva un'email di informazione ordine: Beko sarebbe arrivato il 18 maggio, mentre i 2 piedini il 28 maggio;
– 22 maggio: ho inviato una nuova richiesta di assistenza, chiedendo spiegazioni sul prodotto Beko, che non ha nuovamente rispettato i tempi. Email rimasta senza risposta.
– 27 maggio ore 10:57: ho inviato reclamo formale richiedendo chiarimenti e tracking, richiedendo cancellazione e risarcimento danni SOLO qualora fossero trascorse le 48 ore dopo e si trovassero impossibilitati a consegnare; si sottintende dopo un loro gentile riscontro.
– 27 maggio ore 12:15: Fixpart ha risposto comunicando di aver avviato la cancellazione dell'ordine, senza assolutamente nessuna spiegazione e senza alcuna mia richiesta né autorizzazione in tal senso;
– 27 maggio pomeriggio: ho risposto precisando che non avevo autorizzato alcuna cancellazione e che desideravo ricevere gli articoli pagati.
- 28 maggio ricevo una nota di credito da email con no-reply per lo storno ma di un solo articolo (piedini base lavastoviglie), mentre per l'altro articolo nessuna notizia. Sempre lo stesso giorno riscrivo per contestare lo storno, sia perchè non mi è stata data nessuna spiegazione e sia per l'altro articolo mancante.
- 2 giugno, non ricevo nessuna risposta e decido di scrivere nuovamente, richiedendo il rimborso anche dell'altro articolo beko lavatrice. Sempre in giornata mi rispondono con una nuova nota di credito di storno ma sempre considerando lo stesso articolo già rimborsato, di importo c.a. 6€ rispetto al secondo articolo da rimborsare di c.a 30€ + iva e spese di trasporto.
Richiedo nuovamente spiegazioni, ma non ricevo alcuna risposta.
E' una situazione totalmente inaccettabile e dispendiosa di tempo e di energie. Per me quegli articoli rappresentavano un'urgenza. Il sito non dispone di un numero clienti ma solo di questa email. Richiedo innanzitutto che qualcuno segnali seriamente questo sito e provvederò comunque all'AGCM. Inoltre oltre al rimborso integrale dell'importo pagato e non solo parziale, valuterei anche la possibilità di un'indennizzo per i disagi subiti (informazioni errate in fase di acquisto, +30 giorni di attesa, date ripetutamente non rispettate, cancellazione unilaterale non autorizzata, rimborsi parziali e costanti solleciti).
Rimango a disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva. Grazie per la vostra disponibilità.
Cari saluti
