Mancata consegna denaro ricevuto

Ho effettuato l’ordine PYXKOURZX in data 18/02/2024 ed effettuato bonifico di pagamento che la mia banca conferma essere stato ricevuto con valuta 20/02/2024. Non mi è stato spedito l’ordine e mi viene riferito che a loro il bonifico non risulta ma non hanno effettuato alcuna verifica presso la loro banca ad oggi . Ho chiesto il rimborso essendoli rivolta ad altra azienda ma continuano ad ignorare la richiesta.