Mancata consegna e mancate risposte

Buongiorno ho richiesto, acquistato e pagato il 27 giugno 30.90 € per cibo gatti, ma oltre a non essere state inviate, tracciamento inesistente, la merce non arriva e ho mandato 3 PEC e due mail, come posso fare per riavere i miei soldi? Resto in attesa Gabriella Sorrentino