Mancata consegna e mancato rimborso

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul sito, ma il pacco, per ragioni a me ignote, è stato rispedito al mittente senza essere mai arrivato a destinazione e senza alcuna prova di consegna. Ho già provato a contattare il servizio clienti, ma senza ricevere assistenza o risposte. Chiedo quindi di sapere con urgenza dove si trova il mio ordine e quale sia la procedura per riceverlo. In alternativa, qualora non foste in grado di effettuare una nuova consegna in tempi brevi, chiedo l’immediato rimborso dell’intero importo che mi spetta. Resto in attesa di un riscontro tempestivo.