Mancata consegna e mancato rimborso

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul sito, ma il pacco, per ragioni a me ignote, è stato rispedito al mittente senza essere mai arrivato a destinazione e senza alcuna prova di consegna. Ho già provato a contattare il servizio clienti, ma senza ricevere assistenza o risposte. Chiedo quindi di sapere con urgenza dove si trova il mio ordine e quale sia la procedura per riceverlo. In alternativa, qualora non foste in grado di effettuare una nuova consegna in tempi brevi, chiedo l’immediato rimborso dell’intero importo che mi spetta. Resto in attesa di un riscontro tempestivo.

Gentile Cliente, desideriamo chiederti un’opinione riguardo al nostro servizio. Questo è un invito a rispondere a una semplice domanda facendo clic su uno dei link seguenti: Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto La richiesta riguardava: Luisa (Yamamay) 3 set 2026, 09:12 CEST Gentile Cliente, Ti informiamo che il pacco relativo al tuo ordine Yamamay è attualmente in fase di rientro presso i nostri magazzini, poiché sono scaduti i termini previsti dal corriere per la consegna. Non è previsto il servizio di rinvio della merce. Tuttavia, una volta che il pacco sarà rientrato e correttamente registrato nei nostri sistemi, procederemo con l’emissione del rimborso dell’ordine. Qualora desiderassi ricevere nuovamente i prodotti, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine sul nostro sito. Restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Buona giornata Luisa Yamamay Customer Service Team Reclami 3 set 2026, 07:45 CEST

Salve, Come da screen in allegato, la merce è arrivata presso i vostri magazzini il 28 agosto. Inoltre è una vostra mancanza, non ho richiesto io il reso. Per cui vi prego di procedere immediatamente con il rimborso. Grazie