Spett. Benetton,
vi invio testo della mia mail inviata in data 01/12 con oggetto: Richiesta urgente rimborso ordine S000013360 del 21/10 - Quinta e ultima comunicazione
Spett.le Servizio Clienti Benetton,
con la presente vi comunico formalmente che questa è la quinta e ultima richiesta di rimborso prima di procedere con:
Segnalazione ad Altroconsumo
Recensioni negative su tutte le piattaforme disponibili
CRONOLOGIA DETTAGLIATA:
21/10 - Ordine n° S000013360 per € 59,85
24/10 ore 00:10 – mail di notifica spedizione da Benetton
24/10 ore 00:46 – mail di notifica spedizione Amazon Shipping: consegna prevista 27/10
25/10 ore 11:53 – mail da Amazon Shipping: consegna in giornata
27/10 ore 12:48 – mail da Amazon Shipping: consegna in giornata
27/10 ore 16:41 – mail da Amazon Shipping: consegna annullata senza motivazione
28/10 – Primo mio contatto tramite vs modulo
30/10 - Vostra risposta via mail: testo non visibile dal modulo di contatto
30/10 - Mia risposta via email con dettagli
03/11 - Vostra comunicazione: Gentile Cliente, grazie per aver contattato il Servizio Clienti Benetton. La informiamo che la spedizione ha subito un’anomalia durante il transito e risulta quindi in rientro al mittente. Una volta ricevuto nel magazzino sarà elaborato per il rimborso e sarà notificata via mail in merito. Nel caso è interessata ancora per i articoli deve effettuare di nuovo l'ordine. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi altra richiesta.
10/11 - Mia conferma: attendo rimborso
18/11 - Vostra risposta: Gentile Cliente, la ringraziamo per averci contattato. La informiamo che, secondo il nostro sistema, il prodotto da Lei registrato per il reso è già in viaggio verso il nostro magazzino. Non appena la merce sarà ricevuta e processata presso il nostro centro logistico, provvederemo automaticamente al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. I tempi di elaborazione e quelli bancari possono variare in base al corriere e ai processi interni, tuttavia riceverà una comunicazione via e-mail non appena il rimborso sarà effettuato. Per qualsiasi altra domanda o se necessitasse di assistenza, restiamo naturalmente a Sua completa disposizione.
27/11 – Mia mail di sollecito: Buonasera, scrivo nuovamente per sollecitare informazioni in merito al rimborso relativo al mio ordine del 22 ottobre, per un importo di € 59, ordine che non ho mai ricevuto e che quindi non ho potuto in alcun modo restituire. Le vostre comunicazioni parlano di un’anomalia tecnica durante il transito della spedizione, ma ad oggi – 27 novembre – non ho ancora ricevuto alcun rimborso né indicazioni precise sulle tempistiche di risoluzione. Ritengo inaccettabile che un disguido tecnico, peraltro mai chiarito, non sia stato ancora sanato nonostante i numerosi solleciti. Chiedo pertanto il rimborso immediato dell’importo versato. In mancanza di un riscontro rapido e risolutivo, mi vedrò costretta a rivolgermi ad un’associazione di tutela dei consumatori (es. Altroconsumo) per procedere formalmente.
28/11 - Vostra risposta: presente mail con richiesta numero ordine (già fornito multiple volte)
Ordine effettuato il 21/10, data odierna 01/12: no comment
ORDINE: S000013360
IMPORTO: € 59,85
MERCE: MAI ricevuta
RESO: MAI effettuato (impossibile restituire ciò che non ho ricevuto)
RIMBORSO: MAI accreditato
Esigo il rimborso immediato di € 59,85 entro venerdì 06/12/2024. In mancanza di riscontro positivo, procederò senza ulteriori comunicazioni con:
Segnalazione formale ad Altroconsumo
Recensioni dettagliate su tutte le piattaforme consumer
Confidando in una risoluzione rapida e definitiva della questione.
Cordiali saluti.
Nome Cognome (S....G...)
telefono (340 ....)
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
