Mancata consegna e mancato rimborso

Buongiorno, ho ordinato materiale dal sito hanno richiesto anticipo dopo di che senza dirmi nulla non hanno consegnato nelle date stabiliti, dopo 4 settimane scrivo all'azienda e mi dice che non possono produrre il materiale da me ordinato, a quel punto chiedo il rimborso immediato perche devo cpmrare altrove e mi dicono di scrivere una Pec, scritta la pec passano altri 2 mesi e chiedendo spigazioni dopo circa 55 email scambiate mi danno diitto ad un buono di pari importo da utilizzare entro 12 mesi, inutilizzabile visto che non hanno i prodotti a me necessari. non mi hanno fornito nessun alternativa.