Mancata consegna e rifiuto rimborso

Buongiorno ho ordinato un abito a maggio la consegna era prevista per il 20 Maggio ovviamente il capo non è arrivato ho contattato più volte l’azienda che mi ha chiesto di pazientare, dopo l’ennesima mail chiedo un rimborso e mi rispondono che non è possibile averlo e di cambiare capo