Mancata Consegna e Rifiuto Soluzione

Buongiorno,come discusso via email a vostro dire non vi è stato possibile consegnare il pacco nonostante il portiere. Mi avete offerto un rimborso solo del 60% (già a netto di spese) invece che totale sulla merce quando mi sono anche offerto di pagare una nuova spedizione.Trovo assurdo non mi abbiate più risposto, e pretendo a questo punto un rimborso TOTALE di quanto pagato e mai ricevuto.