Buongiorno,
in data 12 dicembre ho effettuato un ordine online (ordine n. #168569) con consegna garantita entro il 25 dicembre, trattandosi di un regalo di Natale.
In data 23 dicembre, il tracking della spedizione indicava che il pacco risultava smarrito. Da quel momento ho contattato più volte il servizio clienti tramite email. Le risposte ricevute sono state esclusivamente generiche (“stiamo verificando”), senza mai fornire una soluzione concreta.
Considerato il mancato rispetto dei tempi di consegna e l’inutilità della spedizione oltre il periodo natalizio, ho richiesto formalmente l’annullamento dell’ordine e il rimborso integrale, comprensivo delle spese di spedizione.
In data 2 gennaio mi è stato comunicato che la pratica era in fase di verifica e che avrei ricevuto un riscontro a breve. Ad oggi, a quasi un mese dall’ordine, non ho ancora ricevuto né il rimborso né ulteriori comunicazioni, né un nuovo tracking della spedizione.
Ritengo il comportamento del venditore non conforme alla normativa a tutela del consumatore, in quanto il bene non è mai stato consegnato e il rimborso richiesto non è stato effettuato entro tempi ragionevoli.
Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso totale dell’importo pagato e la corretta gestione della controversia.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (conferma d’ordine, email, tracking e prove di pagamento).
