Mancata consegna entro i termini

Il 5/02 2021 acquistai sul sito online Louis Vuitton per un regalo che all'apertura risultava essere difettoso perdifetto di fabbrica. La sottoscritta provvedeva a fare una segnalazione al servizio clienti allegando foto e videodell'articolo e lo stesso servizio clienti provvedeva alla prenotazione del corriere UPS per la restituzione esostituzione. UPS passa per il ritiro il 23/02, si li ho più volte presentato, tramite mail e pec, richiesta diinformazioni circa l'articolo senza mai avere riscontro. In data 05/03/2021, dopo 10 giorni, da quando è statoprelevato il pacco la stessa, sempre su insistenza telefonica, è venuta a sapere che ''forse'' il pacco era statoperso da UPS e che quindi avrei dovuto aspettare che Louis Vuitton aprisse un'indagine interna con UPS percapire quale fine avesse fatto il pacco e, solo alla fine dell'istruttoria, la stessa avrebbe avuto il nuovo articolo.La stessa ha presentato in data 08/03/2021 diffida ad adempiere a Louis Vuitton in cui si richiedevanoinformazioni circa l'articolo, la restituzione dello stesso e rimborso alla quale non si è mai avuto seguito.

Si allega ulteriore corrispondenza

Ulteriore materiale

Buongiorno,di seguito il nostro riscontro alla vostra mail del 5 gennaio 2022.La gestione delle tempistiche è stata in linea con le informazioni fornite alla cliente nel corso delle conversazioni con il nostro Customer Service e dei nostri termini e condizioni.Data la natura del problema (perdita del prodotto in rientro da parte del corriere UPS) è stato necessario aprire un'investigazione con UPS e non è stato possibile accelerare i tempi. Il nostro Customer Service, in stretto contatto con la cliente, ha fatto presente a più riprese di queste tempistiche e, una volta terminata l'investigazione, rilevato che il prodotto in rientro era stato perso, è stata offerta la possibilità di scegliere tra il rimborso immediato totale o lo sblocco del cambio con invio del prodotto.La cliente ha fatto presente di voler dar seguito ad entrambe le opzioni e quindi richiedere sia il rimborso che il prodotto. É stato quindi nuovamente comunicato alla cliente che questo purtroppo non era possibile.A quel punto, su richiesta della cliente, è stato inviato immediatamente inviato il prodotto nuovo che è pervenuto entro i 3/5 giorni lavorativi previsti dai nostri tempi di consegna con corriere UPS.Cordiali salutiLOUIS VUITTON-------------------------------------------------------------------------------------------------------------CONFIDENTIALITY NOTICEThis message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient.If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system.We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.

Che tipo di informazioni fornite alla cliente che per quasi un mese non ho avuto risposta alle mie richieste? Ho dovuto &#39&#39minacciare&#39&#39, nessuna vera minaccia s&#39intenda, per avere una risposta.

Si richiede il rimborso dell&#39importo speso per l&#39articolo ed il risarcimento per i danni d&#39immagine causati in quanto l&#39articolo era un regalo.

Si richiede riscontro celere.