Mancata consegna + mancato rimborso = TRUFFA?

Spett. Phonestation In data 19/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una PS5 Console 1TB Standard Slim White pagando contestualmente l’importo di € 414,00 comprensivo di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro n. 20 giorni lavorativi. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti, non ho mai ricevuto la merce. In data 29/03/2024 ho chiesto di esser rimborsato. Ad oggi 13/08/2024 dopo uno scambio di circa 75 mail non ho ricevuto ancora nessun rimborso.