Mancata consegna, mancato rimborso

Buongiorno, ho ordinato sul sito in data 25/11/22 merce disponibile. Ho pagato con bonifico. Mi è stato detto che un articolo non era disponibile e avrei ricevuto tutto in 15 giorni.Scrivo una diffida tramite pec indicando il nuovo termine di consegna. Il temine non viene rispettato e dopo 20 giorni decido di annullare l'ordine. L'ordine viene annullato e mi viene comunicato che avrei ricevuto il rimborso il 3 / 5 giorni. Ad oggi 20/01/23 sono ancora in attesa del rimborso ma non rispondono più.