Mancata consegna merce pagata con bonifico

Salve, ho ordinato in data 19/02/2023 sul sito officinalia.com un sacco da 12kg di cibo per cani di Exclusion Hypo Maiale e Piselli pagato con bonifico di €55,37. Ad oggi la spedizione risulta ancora inattiva, il pagamento in attesa di convalida e non riesco a mettermi in contatto con il servizio clienti ne tramite mail, ne al cellulare indicato che risulta staccato. Chiedo immediato riscontro del mio ordine con l’invio della merce acquistata o la restituzione della somma. Nel caso in cui non otterrò alcun riscontro, mi vedrò costretto ad esporre denuncia alla polizia postale