In data 27 gennaio 2026 ho effettuato un ordine sul sito internet della società Zampett Srl, relativo all’acquisto di cibo per cani, provvedendo regolarmente al pagamento tramite bonifico bancario.
Secondo quanto indicato nelle condizioni di vendita presenti sul sito, la spedizione dell’ordine dovrebbe essere affidata al corriere entro 5 giorni lavorativi dal pagamento.
Ad oggi, nonostante siano trascorsi ampiamente tali termini, non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito allo stato dell’ordine, alla spedizione o al tracking.
Ho tentato ripetutamente di contattare l’azienda attraverso diversi canali:
- email (senza ricevere risposta),
- numero di telefono indicato sul sito (non raggiungibile),
- messaggi WhatsApp (mai visualizzati o comunque senza risposta).
Nonostante un ulteriore sollecito scritto inviato con tono formale e collaborativo, la società continua a non fornire alcun riscontro, risultando di fatto irreperibile.
Segnalo inoltre che, effettuando ricerche online, ho riscontrato altri reclami già segnalati ad Altroconsumo.
Ritengo il comportamento della società gravemente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore, sia per il mancato rispetto dei tempi di consegna dichiarati, sia per la totale assenza di comunicazione e assistenza post-vendita.
Con il presente reclamo chiedo supporto ad Altroconsumo affinché:
-la società fornisca riscontro sullo stato dell’ordine,
-proceda con la consegna del prodotto acquistato oppure, in alternativa,
-effettui il rimborso integrale dell’importo versato.
Resto a disposizione per fornire copia della conferma d’ordine, della prova di pagamento e delle comunicazioni inviate.
