In data 30/06/2026 ho effettuato un ordine sul sito di Soluzione Vet S.r.l., per un importo complessivo di € 49, ordine n. FLMBVEITY.
Al momento dell'acquisto era indicata la possibilità di usufruire di una spedizione espressa. Ad oggi, tuttavia, l'ordine non è mai stato spedito né consegnato e non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa a eventuali ritardi.
Ho contattato il venditore tramite e-mail per chiedere informazioni in merito all'ordine, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Ho successivamente inviato una comunicazione formale tramite PEC, invitando il venditore a procedere alla spedizione dell'ordine e a fornirmi un riscontro. Anche tale comunicazione è rimasta senza risposta.
Ho quindi inviato un ultimo sollecito, concedendo ulteriori 5 giorni per procedere alla spedizione e comunicando che, in assenza di riscontro, avrei proceduto a tutelare i miei diritti attraverso le competenti autorità e associazioni di tutela dei consumatori. Anche quest'ultima comunicazione è rimasta completamente priva di riscontro e, ad oggi, la merce non è stata spedita.
Ho pertanto già concesso al venditore diverse occasioni per fornire spiegazioni o adempiere all'ordine, senza ottenere alcuna risposta.
Chiedo pertanto il vostro intervento affinché il venditore provveda immediatamente alla consegna della merce oppure, qualora non sia in grado di adempiere, alla restituzione integrale dell'importo da me corrisposto.
Ritengo inoltre opportuno che venga verificata la correttezza delle modalità di vendita e delle informazioni relative ai tempi di spedizione indicate sul sito, considerata la mancata evasione dell'ordine e la totale assenza di comunicazioni da parte del venditore.
Allego la documentazione in mio possesso, tra cui conferma dell'ordine e prova del pagamento.
