Mancata consegna ordine eseguito il 21/05/2023

Buonasera, in data 21/5/2023 ho eseguito un ordine online per l'acquisto di prodotti sanitari indispensabili per la mia famiglia, pagando l'ordine con carta di credito. Da qualche giorno abbiamo provato a contattare la struttura, e ci hanno riferito che risulta in preparazione. Ma mi chiedo, se i prodotti vengono evidenziati disponibili nella fase di preparazione ordine, perché poi manca tutto??? Ma quanto tempo bisogna attendere? La mia richiesta è l'immediata consegna o annullo ordine con restituzione pagamento. Ordine n. 6110776783