Oggetto: Richiesta di intervento / Segnalazione per mancata consegna ordine Prozis n. PRZ/108294016 e assenza di assistenza
Spett.le Altroconsumo,
Desidero segnalare il comportamento scorretto e la totale assenza di assistenza da parte dell'e-commerce Prozis (Prozis Commerciale S.r.l.), richiedendo il vostro supporto per la risoluzione della controversia.
In data 22/06/2026 ho effettuato e saldato l'ordine n. PRZ/108294016 per un importo di € 33,97. La consegna era prevista presso il punto di ritiro Bartolini PUDO di Arcore (Via Cesare Battisti). Ad oggi, non ho ricevuto alcuna notizia sul tracciamento, né il codice necessario per il ritiro.
Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza clienti del venditore:
In data 30/06/2026: ho inviato una prima richiesta di assistenza tramite il loro portale.
In data 05/07/2026: ho inviato un secondo messaggio di sollecito (che vi allego in copia), in quanto il primo era rimasto completamente ignorato.
Nonostante le rassicurazioni automatiche del sistema che promettono una risposta entro 24 ore lavorative, ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro da parte di un operatore umano, né via ticket né tramite la PEC di diffida formale che ho provveduto ad inviare direttamente alla società.
Vi chiedo pertanto di supportarmi nell'avviare una procedura di mediazione nei confronti di Prozis affinché sblocchino la spedizione o, in alternativa, procedano all'immediato e integrale rimborso della somma da me corrisposta.
Resto a disposizione per l'invio di ulteriore documentazione comprovante l'acquisto e i solleciti inviati.
Cordiali saluti
