Mancata consegna ordine sostitutivo OldWine

Ho effettuato un ordine sul sito OldWine.it in data 08/01/2026 (ordine n. OCOFVYSPT). La merce ricevuta risultava gravemente danneggiata. A seguito della segnalazione, l’azienda ha emesso un voucher sostitutivo, utilizzato per effettuare un nuovo ordine. Tuttavia, il nuovo ordine non è mai stato consegnato e non è stato fornito alcun codice di tracciamento né comunicazioni ufficiali. In data 16/02/2026 ho inviato una formale messa in mora, rimasta senza riscontro. Successivamente è stata inviata ulteriore diffida tramite PEC all’indirizzo ufficiale dell’azienda, anch’essa senza risposta. Ad oggi l’azienda non ha adempiuto agli obblighi di consegna né ha provveduto al rimborso, configurando una possibile violazione degli obblighi previsti dal Codice del Consumo. Chiedo pertanto intervento e verifica della condotta dell’azienda.