Mancata consegna pacco

Alla data del 12.3.2026 attendevo più pacchi relativi ad ordini diversi da me effettuati in giorni diversi e da venditori diversi. In data 12.3.2026 alle ore 10.31 ricevevo una mail in cui DHL mi comunicava che la consegna della spedizione DHL Express N° 9574673964 era avvenuta in data 12.3.2026 alle ore 10.14 ed allegando una foto molto sbiadita (illeggibile) di due sagome di pacchi in cui risultano illeggibili/non visibili sia il mittente del pacco sia il destinatario del pacco sia il venditore del prodotto sia il prodotto e senza che, tuttavia, DHL precisasse di quale ordine si trattasse. Non è avvenuta non risulta provata la consegna della spedizione DHL Express N° 9574673964 che, nella mail di data 12.3.2026 ore 10.31, DHL riporta essere avvenuta il 12.3.2026 alle ore 10.14. Una persona riporta di aver visto entrare la sera del 12.3.2026 (senza che prima del suo arrivo la sera del 12.3.2026 fosse stato visto alcun pacco all’interno del condominio) un corriere il quale, la sera del 12.3.2026, ripose un pacco grande all’ingresso (che fino ad allora era privo di pacchi) del mio condominio. La mail del 12.3.3036 ore 10.31 di consegna avvenuta della spedizione DHL Express N° 9574673964 invece menziona una consegna che, a dire di DHL, sarebbe avvenuta alle ore 10.14 del 12.3.2026 La sera tardi del 11.3.2026 io avevo modificato (a partire dalla mail ricevuta da DHL relativa alla spedizione DHL Express N° 9574673964 non riferita ad alcun venditore (riferimento del mittente: N/A). La consegna DHL, chiedendo la consegna senza firma ed indicando tra le istruzioni per il corriere DHL, di venir per la consegna e quindi per l’ingresso nel mio condominio, contattata dal corriere DHL al mio numero di cellulare in quanto, indicavo, il mio citofono non è funzionante. In data 12.3.2026 io non ricevetti nessuna chiamata per poter, come da mie indicazioni fornite al corriere DHL, aprire il portone del mio condominio né nell’ingresso del mio condominio è stato in data 12.3.2026 da qualcuno, visto un pacco. Chiedo pertanto la consegna della spedizione DHL Express N° 9574673964 che non è consegnata. Cordialmente Elena Conci

Brooks Runner Experience (Brooks EMEA B2C) 16 mar 2026, 1:45 :AM GMT-7 Gentile Signora, la ringraziamo per averci contattato e per averci segnalato la situazione relativa alla consegna del suo ordine. Dalle verifiche effettuate tramite il sistema del corriere risulta che la spedizione è stata contrassegnata come consegnata. Ci scusiamo che la pagina sia in lingua tedesca però si comprende che l'esito della consegna sia positivo. Inoltre, come da sua stessa comunicazione, ci ha indicato di aver autorizzato il corriere la sera precedente a procedere con la consegna senza firma. Questa modalità prevede che il pacco possa essere lasciato nel luogo indicato senza presenza del destinatario e comporta quindi che la spedizione venga depositata senza consegna diretta, assumendosi la responsabilità del luogo scelto. In fase di riprogrammazione della consegna, il servizio DHL offre diverse opzioni alternative, come ad esempio: modificare la data di consegna, richiedere la consegna presso portineria o persona di fiducia, selezionare un punto di ritiro DHL per il ritiro diretto del pacco.Per poterla assistere al meglio e aprire eventualmente una segnalazione formale con il corriere, le chiediamo gentilmente di inoltrarci le fotografie della consegna che DHL le ha inviato, così da poter verificare il luogo di deposito indicato e procedere con le opportune verifiche. Nel frattempo, le suggeriamo anche di verificare con i vicini di casa o con eventuale portineria se il pacco possa essere stato depositato lì per errore. Restiamo a sua completa disposizione e rimaniamo in attesa di un suo gentile riscontro, così da poter proseguire con le verifiche necessarie. Cordiali saluti, Il Customer Service di Brooks Running -- Let's Run There! Reclami 14 mar 2026, 5:31 AM GMT-7

Gentile Reclami, Volevo assicurarmi che avessi preso visione della mia risposta alla tua email. Avrei bisogno di ulteriori informazioni per poterti aiutare. Se la tua richiesta è stata invece evasa, ti prego di darmene conferma così da poter chiudere la pratica. I migliori saluti, Reclami 16 mar 2026, 3:35 :PM GMT-7