Mancata consegna pacco

Buonasera, a seguito dell'autorizzazione al reso per un iPhone 16 difettoso (Ordine ID: 15785203, € 592,09), l'azienda venditrice Refurbed GmbH mi ha fornito un'etichetta di reso per spedizione DHL. Ho consegnato quindi in data 04/07/2026 il pacco presso una filiale SDA abilitata anche alla spedizione di pacchi DHL (Via della Meccanica 4, Cura Carpignano, PV) ed è stato da loro preso in carico con tracciamento Poste/SDA JJD014600012722033412 (in allegato la foto del pacco consegnato). Dopo quasi 2 mesi la spedizione risulta però ancora bloccata "in restituzione al mittente" dal 15/07/2026 all'Hub di Landriano (PV) e io ovviamente non l'ho mai ricevuta indietro. Ho provato più volte a sentire l'assistenza di SDA e Poste che non sa fornirmi ulteriori informazioni su dove sia finito questo pacco ma si limitano ad invitarmi a verificare col venditore Refurbed che però mi ha confermato più volte di non aver ricevuto il pacco e di non poter effettuare ulteriori verifiche per conto mio . Specifico che ho già inviato 2 reclami online a Poste (n. 3012885099 e n n. 3012349518) ma si limitano a ripetere quanto sopra, reinviandomi a ulteriori sterili verifiche col venditore o DHL, non prendendosi la responsabilità di aver smarrito il mio pacco che gli ho consegnato e che dovevano portarmi a destinazione. Essendo passati ormai 2 mesi, considero infatti ormai definitivamente smarrito/rubato il mio pacco perciò pretendo da Poste Italiane il rimborso del valore contenuto. Attendo un vostro riscontro su come procedere Grazie

Gentile Cliente, abbiamo ricevuto la segnalazione relativa alla Sua spedizione. Se ha già presentato un reclamo e ritenesse la risposta fornita insoddisfacente può presentare la domanda di conciliazione. Si tratta di un metodo di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra consumatore e Azienda che permette di risolvere contenziosi in maniera semplice, veloce ed economica. Poste Italiane e le Associazioni dei consumatori hanno sottoscritto “il Regolamento di conciliazione dei prodotti Postali” che stabilisce, appunto, le regole per risolvere problematiche come quelle da Lei segnalate. Si metta in contatto con la consulenza giuridica di Altroconsumo che le darà tutta l’assistenza necessaria e che si metterà in contatto con noi. La ringraziamo per la Sua segnalazione, cordiali saluti Poste Italiane Se non è necessario, non stampare questa mail