A dicembre 2025 ho effettuato un ordine presso un punto vendita Tezenis di Milano (ordine n. 2002911795), per un totale di 79,97 €, comprendente 3 pigiami (uomo, donna e bambino). L’ordine è stato effettuato direttamente in negozio tramite una commessa, come ordine unico.
Al momento del pagamento mi è stato consegnato solo un gadget promozionale (una tazza), mentre i capi sarebbero dovuti arrivare successivamente. Al momento dell'ordine la consegna stimata era di 3-4 giorni lavorativi mentre alla fine i prodotti sono arrivati in negozio agli inizi di gennaio 2026.
Problema con la consegna:
- Non ho mai ritirato alcun articolo perchè impossibilitato ad andare in negozio.
- Quando mi sono recato in negozio a febbraio 2026, mi è stato comunicato che il pacco era stato rimandato indietro per mancato ritiro.
- Da quel momento ho avviato la segnalazione con il customer care.
Dopo diverse settimane (circa 1 mese e mezzo), ho ricevuto un rimborso solo parziale (49,98 €) relativo a 2 articoli, dichiarati come “ordine smarrito”. E' rimasto invece il problema sul terzo articolo ovvero il terzo pigiama (29,99 €).
L’azienda sostiene che sia stato consegnato in negozio il giorno stesso dell’ordine (8/12/2025).
- Io non ho mai ricevuto questo articolo.
- Non esiste alcuna prova di ritiro da parte mia.
- Non ho lo scontrino (mai consegnato o smarrito), ma ho prova del pagamento totale.
Inoltre, ci sono state incongruenze nelle comunicazioni (prima parlano di consegna a febbraio, poi a dicembre). Ho anche ipotizzato che ci sia stata confusione con il gadget promozionale consegnato il giorno dell’acquisto.
Nonostante numerosi solleciti:
- Il negozio ha dichiarato di non poter più verificare né ristampare lo scontrino perché è passato troppo tempo.
- Il customer care ha rifiutato qualsiasi ulteriore rimborso o soluzione alternativa (anche buono).
- La pratica è stata chiusa negativamente anche dopo ulteriori verifiche interne.
Situazione attuale è che ad oggi:
- Ho pagato 79,97 €
- Ho ricevuto 0 articoli
- Ho ottenuto un rimborso di soli 49,98 €
- Ho quindi perso 29,99 € senza aver mai ricevuto il prodotto
Trovo che la gestione complessiva dell'accaduto sia stata:
- Poco trasparente
- Contraddittoria nelle comunicazioni
- Non orientata alla tutela del cliente
In particolare, è inaccettabile che:
- Non venga richiesta alcuna prova di consegna
- L’assenza dello scontrino blocchi qualsiasi verifica, anche in presenza di pagamento tracciabile
- Non venga proposta alcuna soluzione alternativa (es. buono)
L'ordine è stato fatto a nome della mia compagna Sara Rizzo e ho l'intero scambio di email che certifica quanto descritto.
