A giugno ho spedito la mia friggitrice ad aria, non funzionante, per usufruire dell’assistenza in garanzia.
Da quel momento, però, la situazione non è mai stata risolta. Il prodotto è stato spedito per ben due volte a un indirizzo errato e, anche questa volta, è tornato per l’ennesima volta al mittente, Hoyer, in Germania.
Ho contattato più volte il servizio clienti Lidl per chiedere assistenza e trovare una soluzione, ma mi è stato ripetutamente risposto, con modalità che ho trovato poco disponibili e poco orientate alla risoluzione del problema, che Lidl non può fare nulla e che devo occuparmi direttamente della questione con il mittente.
Mi chiedo quindi quale sia, concretamente, il ruolo dell’assistenza Lidl in una situazione di questo tipo, considerando che si tratta di un prodotto acquistato presso Lidl e inviato in assistenza nell’ambito della garanzia.
In precedenza, una persona del servizio clienti mi aveva indicato di spedire il prodotto direttamente presso un negozio Lidl e di informarvi successivamente. Mi sono quindi recata presso il punto vendita, ma mi è stato correttamente spiegato che non è possibile far consegnare il pacco in negozio tramite Poste, se non a seguito di specifiche indicazioni da parte di Lidl centrale.
Mi trovo quindi in una situazione paradossale: da una parte Lidl mi invita a risolvere autonomamente il problema con il mittente, dall’altra le indicazioni ricevute per cercare una soluzione tramite il negozio non sono concretamente applicabili.
Sono ormai circa tre mesi che sono in attesa della restituzione/sostituzione del mio prodotto e, ancora oggi, non ho ricevuto un’assistenza concreta che permetta di risolvere definitivamente la situazione.
A questo punto chiedo il vostro supporto per capire come procedere e, soprattutto, per ottenere da Lidl precise indicazioni operative per la spedizione.
Considerato che il mio indirizzo di casa è stato indicato erroneamente per ben due volte, nonostante le precedenti spedizioni, vorrei poter fornire un indirizzo alternativo (ad esempio un punto di ritiro o altro indirizzo concordato) che garantisca che il prodotto venga effettivamente consegnato senza il rischio di un ulteriore ritorno al mittente.
Chiedo pertanto che Lidl mi fornisca una soluzione concreta e definitiva, indicando espressamente:
* dove devo far spedire il prodotto;
* quale indirizzo utilizzare;
* chi deve occuparsi della spedizione;
* come posso avere la certezza che il prodotto venga effettivamente ricevuto e preso in carico dall’assistenza.
Dopo tre mesi di attesa e due spedizioni effettuate verso un indirizzo errato, ritengo che non sia più ragionevole chiedermi semplicemente di “vedermela con il mittente”, senza fornirmi un supporto concreto per risolvere il problema.
Resto in attesa di un vostro intervento e di indicazioni precise per poter finalmente concludere la procedura di assistenza.
