Mancata consegna prodotto

Buongiorno. Il 13 dicembre ho effettuato un ordine alla vostra azienda (n. 3 copertoncini per bici) regolarmente pagati con Carta di credito. A tutt'oggi non ho ricevuto la merce ordinata. Ho provato più volte a telefonare al n 3519301215 come da voi indicato ma risponde solo una segreteria telefonica. Ho inviato più di una mail e solo ad una mi è stato risposto che il negozio non ha i quantitativi richiesti e che dopo le festività provvederà. A questo punto chiedo cortesemente di avere al più presto la merce o il rimborso di quanto pagato. Cordiali saluti. Loris Zorzi