Mancata consegna

Buongiorno, Il 18/8 ho effettuato un normale ordine su Prozis come mia solita abitudine da anni. Ho inserito come punto di ritiro una cartoleria a cui mi affido sempre vicino casa; man mano che seguivo il tracking del corriere, notavo che ogni giorno veniva modificata la consegna, finché non ho notato che il pacco era stato consegnato. Mi reco in cartoleria, pacco inesistente. Contatto BRT che mi comunica per iscritto che il pacco era danneggiato e che sarebbe tornato al cliente perché per loro non era possibile consegnarlo. Ho contattato il servizio clienti Prozis, che tramite chat mi ha comunicato che mi avrebbero dato aggiornamenti. Da due settimane continuo a chiedere info in merito al mio rimborso, ma senza successo.