Mancata consegna

Buongiorno, ho ordinato e pagato a fine luglio corso le scarpe Birkenstock Boston, ordine 291522, ma il pacco non è mai arrivato. Vi ho scritto 2 volte per avere riscontro ma non mi avete mai risposto. Chiedo pertanto una risposta celere sull'eventuale disguido o l'annullamento dell'ordine ed il rimborso di quanto pagato. Andrea Fadda