mancata consegna

Spett. Solenao In data 12/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di Leggins 3D Solenao pagando contestualmente l’importo di euro 39.90. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5/8 giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, La ringraziamo per il Suo messaggio. Stiamo riscontrando difficoltà nel localizzare il Suo ordine utilizzando l'indirizzo email che ci ha fornito. Per risolvere il problema il più rapidamente possibile, La preghiamo di rispondere a questo messaggio con le seguenti informazioni: Il Suo numero d'ordine (es. 1234) Il nome completo utilizzato al momento dell'acquisto Eventuali altri indirizzi email che potrebbe aver utilizzato Un membro del nostro team elaborerà la Sua richiesta con queste informazioni per assisterLa personalmente. La ringraziamo per la Sua collaborazione. A causa dell’elevato numero di richieste che stiamo ricevendo in questo periodo, le risponderemo entro 24–48 ore durante i nostri orari di apertura. La ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Siamo qui per aiutarla 🤎 Un caro saluto, Sofia Assistente Virtuale di Solenao On Fri, Feb 20, 2026 at 12:15 PM, still-sound-736 wrote:

Ordine #76170 Gianna Invidia giannainvidia65@gmail.com

Buongiorno, La ringrazio per il Suo messaggio. Non riesco a trovare il Suo ordine utilizzando l'indirizzo email che ha fornito. Per risolvere il problema il più rapidamente possibile, potrebbe per favore rispondere a questo messaggio con le seguenti informazioni: Il Suo numero d'ordine (es. 1234) Il nome completo utilizzato al momento dell'acquisto Eventuali altri indirizzi email che potrebbe aver utilizzato Un membro del nostro team elaborerà la Sua richiesta con queste informazioni per assisterLa personalmente. La ringrazio per la Sua collaborazione. A causa dell’elevato numero di richieste che stiamo ricevendo in questo periodo, le risponderemo entro 24–48 ore durante i nostri orari di apertura. La ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Siamo qui per aiutarla 🤎 Un caro saluto, Sofia Assistente Virtuale di Solenao On Fri, Feb 20, 2026 at 02:45 PM, still-sound-736 wrote:

Il nome nel mio ordine e’ Gianna Invidia La mail è giannainvidia65@gmail.com Il numero dell’ordine è il seguente: ordine #76170 Attendo un vostro riscontro nel più breve tempo possibile, altrimenti sarò costretta ad agire per vie legali!. Cordiali saluti

Buongiorno, la ringrazio per averci contattato. Ho verificato il Suo ordine 76170 e ho trovato le informazioni di spedizione. Il Suo pacco è stato spedito il 13 febbraio 2026 e il numero di tracciamento è 5P50D01555158. Al momento, il tracking indica che le informazioni sul pacco sono state ricevute e si trova a Noceto, PR, Italia, ma non è ancora in transito. Può seguire lo stato della spedizione a questo link: s:solenao.com/appsarcelpanel?nums=5P50D01555158 Le ricordo che i tempi di consegna standard sono di 6-11 giorni lavorativi. Appena il pacco sarà preso in carico dal corriere locale, vedrà nuovi aggiornamenti. La prego di attendere qualche giorno per l'aggiornamento dello stato di transito. A causa dell’elevato numero di richieste che stiamo ricevendo in questo periodo, le risponderemo entro 24–48 ore durante i nostri orari di apertura. La ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Siamo qui per aiutarla 🤎 Un caro saluto, Sofia Assistente Virtuale di Solenao On Fri, Feb 20, 2026 at 07:30 PM, still-sound-736 wrote:

Gentile Gianna, La ringraziamo per il suo messaggio 🤎 Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e per l’eventuale preoccupazione che questa situazione possa averle causato. Comprendiamo perfettamente quanto sia importante ricevere informazioni di tracciamento chiare e una consegna puntuale. A causa di un volume di ordini superiore al consueto, unito alle nostre verifiche annuali di inventario e ai protocolli di igiene del magazzino, la sua spedizione ha subito un lieve posticipo. Ci rammarichiamo per qualsiasi disagio o frustrazione ciò possa aver comportato e la ringraziamo per la pazienza dimostrata. Desideriamo rassicurarla che il suo ordine è stato correttamente confermato e preparato con cura. Secondo l’ultimo aggiornamento di Poste Italiane, il pacco è programmato per il ritiro il 26 febbraio. La data di consegna attualmente prevista è il 16 marzo. I tempi di spedizione generalmente includono: • 3–5 giorni lavorativi per la preparazione • 6–12 giorni lavorativi per la consegna, a seconda della zona (I fine settimana e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.) Il nostro team sta monitorando attentamente ogni fase del processo per garantire che il suo pacco venga spedito e consegnato in sicurezza il prima possibile. La sua soddisfazione rimane la nostra priorità. La ringraziamo per la pazienza, la comprensione e la fiducia continua in Solenao 🤎 Un caro saluto, Valentina Team di Supporto Solenao 🤎 On Fri, Feb 20, 2026 at 12:15 PM, still-sound-736 wrote:

Buongiorno, sto ricevendo da parte vostra risposte contrastanti, una mail che mi dice che la consegna sarà per il 2 marzo, un'altra che mi dice che ancora la merce non è partita e che arriverà il 16 marzo, con scuse molto dubbie, non reali, di inventari, pulizie, ritardi per numerosi ordini, scuse alle quali io non credo per nulla. Come gia detto in precedenza, mi rivolgerò ad un legale per le operazioni di recupero della somma già pagata. Dopo tutto quello che ho letto e scritto in questi giorni, non ho altro da dire. Saluti. N.B.: Sicuramente farò pubblicità negativa su tutti i canali in cui voi pubblicizzate questo prodotto inesistente.