mancata consegna

buongiorno, ho aperto questo reclamo perché in data 15 Dicembre 2025 ho acquistato e pagato tramite bonifico bancario un forno elettrico ma ad oggi nn ho mai ricevuto nulla. subito dopo il pagamento ho ricevuto una email di conferma dell'acquisto con la fattura e la data prevista della consegna per il 23 Dicembre. ho fatto passare le feste e poi ho cominciato a contattarli via email perché il telefono è staccato. le loro risposte sono state sempre evasive quindi tramite il loro sito ho fatto richiesta di restituzione dell'intero importo versato.

Gentile Reclami, Abbiamo aggiornato il suo ticket con una nuova risposta: Gentile Andrea, ci dispiace apprendere della sua esperienza e comprendiamo la sua frustrazione. Le assicuriamo che il nostro team sta lavorando senza sosta per gestire tutte le richieste. Abbiamo ricevuto la sua richiesta di reso e siamo qui per assisterla nel processo. È importante ricordare che, per evitare ritardi dovuti a controlli bancari, non deve stornare il bonifico effettuato. I tempi di eventuali rimborsi dipendono dal circuito bancario e faremo del nostro meglio per accelerare i processi. Per quanto riguarda la consegna, ci affidiamo a una società di logistica e l'elaborazione delle spedizioni avviene solo dopo la conferma del pagamento. Appena avremo aggiornamenti, sarà nostra premura informarla. La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione. Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni o per assisterla ulteriormente. Cordiali saluti, Il supporto di Rosemar ------------------------------------ Di seguito la cronologia completa del ticket: Supporto Rosemar (Rosemar) 8 gen 2026, 14:31 CET Gentile Andrea, ci dispiace apprendere della sua esperienza e comprendiamo la sua frustrazione. Le assicuriamo che il nostro team sta lavorando senza sosta per gestire tutte le richieste. Abbiamo ricevuto la sua richiesta di reso e siamo qui per assisterla nel processo. È importante ricordare che, per evitare ritardi dovuti a controlli bancari, non deve stornare il bonifico effettuato. I tempi di eventuali rimborsi dipendono dal circuito bancario e faremo del nostro meglio per accelerare i processi. Per quanto riguarda la consegna, ci affidiamo a una società di logistica e l'elaborazione delle spedizioni avviene solo dopo la conferma del pagamento. Appena avremo aggiornamenti, sarà nostra premura informarla. La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione. Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni o per assisterla ulteriormente. Cordiali saluti, Il supporto di Rosemar Reclami 8 gen 2026, 10:30 CET

ricevo solo messaggi automatici senza una risposta alle mie richieste. vorrei avere la conferma che la mia richiesta di rimborso è stata presa in carico e sapere i tempi necessari per chiudere la pratica e ricevere i mei soldi. Grazie