mancata consegna

buongiorno, ho aperto questo reclamo perché in data 15 Dicembre 2025 ho acquistato e pagato tramite bonifico bancario un forno elettrico ma ad oggi nn ho mai ricevuto nulla. subito dopo il pagamento ho ricevuto una email di conferma dell'acquisto con la fattura e la data prevista della consegna per il 23 Dicembre. ho fatto passare le feste e poi ho cominciato a contattarli via email perché il telefono è staccato. le loro risposte sono state sempre evasive quindi tramite il loro sito ho fatto richiesta di restituzione dell'intero importo versato.

Gentile Reclami, Abbiamo aggiornato il suo ticket con una nuova risposta: Gentile Andrea, ci dispiace apprendere della sua esperienza e comprendiamo la sua frustrazione. Le assicuriamo che il nostro team sta lavorando senza sosta per gestire tutte le richieste. Abbiamo ricevuto la sua richiesta di reso e siamo qui per assisterla nel processo. È importante ricordare che, per evitare ritardi dovuti a controlli bancari, non deve stornare il bonifico effettuato. I tempi di eventuali rimborsi dipendono dal circuito bancario e faremo del nostro meglio per accelerare i processi. Per quanto riguarda la consegna, ci affidiamo a una società di logistica e l'elaborazione delle spedizioni avviene solo dopo la conferma del pagamento. Appena avremo aggiornamenti, sarà nostra premura informarla. La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione. Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni o per assisterla ulteriormente. Cordiali saluti, Il supporto di Rosemar ------------------------------------ Di seguito la cronologia completa del ticket: Supporto Rosemar (Rosemar) 8 gen 2026, 14:31 CET Gentile Andrea, ci dispiace apprendere della sua esperienza e comprendiamo la sua frustrazione. Le assicuriamo che il nostro team sta lavorando senza sosta per gestire tutte le richieste. Abbiamo ricevuto la sua richiesta di reso e siamo qui per assisterla nel processo. È importante ricordare che, per evitare ritardi dovuti a controlli bancari, non deve stornare il bonifico effettuato. I tempi di eventuali rimborsi dipendono dal circuito bancario e faremo del nostro meglio per accelerare i processi. Per quanto riguarda la consegna, ci affidiamo a una società di logistica e l'elaborazione delle spedizioni avviene solo dopo la conferma del pagamento. Appena avremo aggiornamenti, sarà nostra premura informarla. La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione. Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni o per assisterla ulteriormente. Cordiali saluti, Il supporto di Rosemar Reclami 8 gen 2026, 10:30 CET

ricevo solo messaggi automatici senza una risposta alle mie richieste. vorrei avere la conferma che la mia richiesta di rimborso è stata presa in carico e sapere i tempi necessari per chiudere la pratica e ricevere i mei soldi. Grazie

Gentile Reclami, Abbiamo aggiornato il suo ticket con una nuova risposta: Gentile Andrea, grazie per averci contattato tramite il portale Reclama Facile. Vorremmo innanzitutto rassicurarla che il nostro team sta lavorando intensamente per gestire tutte le richieste nel minor tempo possibile. Per quanto riguarda la sua richiesta di rimborso, posso confermare che è stata presa in carico. Tuttavia, i tempi per il completamento della pratica e per il ricevimento dell'importo possono variare in base ai circuiti bancari. Per questo, le suggeriamo di non stornare il bonifico in quanto tale azione potrebbe comportare un blocco dei fondi per 60 giorni a causa di accertamenti bancari. Apprezziamo la sua pazienza e comprensione. Stiamo lavorando senza sosta per garantirle il miglior servizio possibile. Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, non esiti a contattarci. Cordiali saluti, Il supporto di Rosemar ------------------------------------ Di seguito la cronologia completa del ticket: Supporto Rosemar (Rosemar) 8 gen 2026, 19:15 CET Gentile Andrea, grazie per averci contattato tramite il portale Reclama Facile. Vorremmo innanzitutto rassicurarla che il nostro team sta lavorando intensamente per gestire tutte le richieste nel minor tempo possibile. Per quanto riguarda la sua richiesta di rimborso, posso confermare che è stata presa in carico. Tuttavia, i tempi per il completamento della pratica e per il ricevimento dell'importo possono variare in base ai circuiti bancari. Per questo, le suggeriamo di non stornare il bonifico in quanto tale azione potrebbe comportare un blocco dei fondi per 60 giorni a causa di accertamenti bancari. Apprezziamo la sua pazienza e comprensione. Stiamo lavorando senza sosta per garantirle il miglior servizio possibile. Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, non esiti a contattarci. Cordiali saluti, Il supporto di Rosemar Reclami 8 gen 2026, 15:15 CET

Buongiorno, vorrei essere informato sulle tempistiche del rimborso del forno che ho pagato e nn ho ricevuto Grazie

Gentile Reclami, Abbiamo aggiornato il suo ticket con una nuova risposta: Gentile Andrea, ci dispiace apprendere delle difficoltà riscontrate con la consegna del forno. Vorremmo rassicurarti che il nostro team sta lavorando senza sosta per risolvere la situazione. Ti confermiamo che il tuo pagamento è stato ricevuto e ci affidiamo alla società di logistica per gestire la consegna. Per quanto riguarda il rimborso, i tempi possono variare a seconda del circuito bancario. Ti invitiamo a non richiamare il bonifico in nessun caso, poiché ciò potrebbe portare a un blocco dei fondi per 60 giorni a causa di accertamenti bancari. Siamo qui per aiutarti e ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione. Il supporto di Rosemar ------------------------------------ Di seguito la cronologia completa del ticket: Supporto Rosemar (Rosemar) 14 gen 2026, 16:31 CET Gentile Andrea, ci dispiace apprendere delle difficoltà riscontrate con la consegna del forno. Vorremmo rassicurarti che il nostro team sta lavorando senza sosta per risolvere la situazione. Ti confermiamo che il tuo pagamento è stato ricevuto e ci affidiamo alla società di logistica per gestire la consegna. Per quanto riguarda il rimborso, i tempi possono variare a seconda del circuito bancario. Ti invitiamo a non richiamare il bonifico in nessun caso, poiché ciò potrebbe portare a un blocco dei fondi per 60 giorni a causa di accertamenti bancari. Siamo qui per aiutarti e ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione. Il supporto di Rosemar Reclami 14 gen 2026, 12:31 CET

E’ possibile avere una risposta professionale ma sopratutto nn automatica?