mancata consegna

buongiorno, ho acquistato un mazzo di rose per san valentino il 09/02 nr ordine 79907727 richiesta consegna 14/02 la consegna risulta effettuata ma realmente non lo è è tutto il giorno che cerco di mettermi in contatto con loro ma senza successo la segreteria continua per 10 m poi cade la linea oltre alla brutta figura fatta perche il giorni di san valentino mi trovo senza regalo sono stato tutto il giorni dietro a loro per cercare di capire la situazione mi sento preso in giro e chiedo il rimborso immediato dell'importo pagato