Mancata Consegna

Buongiorno. Ho ordinato un cellulare, che doveva arrivare in consegna tra il 7 nov 2022 e l'11 nov 2022, NON HO MAI RICEVUTO IL PACCO! Senza alcuna vergogna mi è stato rifiutato il rimborso o la sostituzione. Non so se la frode è stata perpetuata dal venditore, Bacom, o da altri, ma sono vittima di un imbroglio e nessuno sa indicarmi una soluzione!