Mancata consegna

Buongiorno, ho ordinato e pagato il prodotto il 22/12/2022. Successivamente mi avete comunicato per email che il prodotto è stato consegnato il 27/12/2022, invece non mi è stato consegnato. Il Drop Point da me indicato per la consegna (Globo Express di Lissone) afferma che il sistema di tracking considera il prodotto consegnato, ma in realtà non è arrivato e pertanto ad oggi io non sono in possesso di quanto ho acquistato. Il vostro Call Center sostiene che il problema non è vostro e che la mancata consegna dipende dal vostro trasportatore DPD, ma non intende attivarsi per fare sì che il prodotto mi venga effettivamente consegnato (come se il problema della mancata consegna fosse mio e dovessi quindi adoperarmi io per risolvere la cosa!) Vi invito formalmente a provvedere immediatamente alla consegna, fornendomi tempestivamente ogni dettagliata informazione sullo stato della spedizione.Rimango in attesa e mi riservo ogni opportuna azione legale a tutela dei miei diritti di consumatore.

Spett. ,Grazie per aver contattato Klarstein.Il suo numero di riferimento per la richiesta 8003770335Ogniqualvolta un articolo viene smarrito dalla societ dello spedizioniere, o viene dichiarata una falsa consegna, questa Azienda inoltra al Cliente un documento legale da sottoscrivere in cui il Cliente dichiara di non aver ricevuto la merce ordinata ed ha la possibilit di richiedere una nuova spedizione (gratuita) dell'articolo ordinato, oppure i rimborso completo.Non vi sono altre procedure: il tutto contenuto nelle norme che regolano i termini del nostro servizio.In allegato a questa e-mail, trover una copia del documento di cui sopra, da restiturci in risposta alle e-mail che riguardano la procedura di smarrimento della spedizione che lei ha aperto con noi.Nel ringraziarvi per averci permesso di fare maggiore chiarezza, ci scusiamo ancora una volta per il disagio subito.Non esiti a contattarci nuovamente qualora avesse ulteriori domande.Buona giornata.Saluti da Berlino.Alain Z.Il team di assistenza KlarsteinCHAL-TEC GmbHMember of Berlin Brands GroupWallstr. 16 D-10179 Berlin, GermanyGeschftsfhrer: Peter ChaljawskiHandelsregister: HRB 98898Amtsgericht: Berlin CharlottenburgUSt-IdNr.: DE 814529349 WEEE-Nr.: DE 46906833 (CPTIT01689196-38) a, a[href] color: 0171a1 div[class~="INS"] ,[class~="INS"] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~="INS"] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 0171a1 height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 1d81abbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 1d81ab, 0272a1)background-image: -ms-linear-gradient(top, 1d81ab, 0272a1)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 1d81ab), to( 0272a1))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 1d81ab, 0272a1)background-image: -o-linear-gradient(top, 1d81ab, 0272a1)background-image: linear-gradient(to bottom, 1d81ab, 0272a1)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important