Mancata consegna

In data 14/01/23 mi veniva notificata come consegnata la spedizione dell'ordine n. 53145522 ma non è mai arrivata a destinazione. Contattavo più volte il servizio clienti per via telefonica e risulta inattivo. Via mail non ho ricevuto alcuna risposta nonostante i tanti tentativi. L'ordine aveva anche un importo cospicuo, superiore agli 80 euro, pertanto chiedo il rinvio della merce o il relativo rimborso. Mai capitata una cosa del genere nemmeno ordinando da siti poco raccomandabili, mai avrei immaginato una cosa del genere.