Mancata consegna

Buongiorno, insieme a mio marito, intestatario dell'ordine, abbiamo ordinato il 5/1 del materiale da pesca per un importo di 98,96 €, pagato tramite Paypal. L'ordine risulta sempre in lavorazione e la data prevista per la consegna slitta progressivamente.Abbiamo inviato una PEC il 22/1/23, chiedendo la spedizione entro il 27/1/23 o l'annullamento dell'ordine con il conseguente rimborso ma, nonostante la PEC risulti consegnata, non abbiamo avuto alcun rimborso e l'ordine è sempre in lavorazione