Mancata consegna

Buongiorno, ho ordinato due Playstation 5 digital edition un anno e mezzo fa. Non mi hanno mai spedite...ho fatto chi sa quante volte telefonate per capire perché, alla fine mi hanno detto che mi faranno un rimborso ma niente.Ho mandato anche le mail tantissime volte ma sempre stessa storia. Vorrei miei soldi, ho fattura, le prove che ho pagato etc.