Mancata consegna

Buongiorno, Mia moglie Paporello Marinella in data 4/1/26 ha esegito il sottoindicato ordine numero 6298 a Kaukko per due zaini https://account.kaukko.com/orders/865f185e8c1beef11ec48a2ddabac5da?locale=en-IT Uno zaino arriva intorno al 10/1/26. Il secondo non è mai arrivato Contattato il venditore via mail, dice che è stato consegnato. Non avendo ritirato nulla, ne autorizzato altre persone al ritiro chiediamo che ci mostrino la ricevuta: allegano una ricevuta con uno scarabocchio illeggibile, dicendo di cercare nei pressi della casa (dimostrando così che, se mai la consegna fosse stata fatta, il pacco sarebbe comunque stato lasciato sotto casa e non consegnato a nessuno, altrimenti non si spiega perché dovremmo cercare in cortile). Si rifiutano di spedire la parte di ordine mancante o di rimborsare. Dicono di contattare il corriere: andiamo alla Posta del nostro Paese e ci dicono che non hanno preso loro in carico la consegna (forse un ufficio del paese vicino) Allego comunicazioni via mail. Classico tentativo di frode o di errore del corriere. Preghiamo premere affinchè ci mandino lo zaino mancante. Grazie Paolo Baiotti 2598892.68 mob 3401468638

Buongiorno, La moglie del Sig. Baiotti ha acquistato da noi due zaini, entrambi consegnati. Per quanto riguarda il pacco contestato, possiamo fornire una prova di spedizione per dimostrare che lo abbiamo effettivamente spedito e che non si trattava di un pacco vuoto (Immagine 1 allegata). Questo pacco ha sia un numero di tracciamento della prima tratta che un numero di tracciamento dell'ultima tratta. Numero di tracciamento della prima tratta: WNBAA0422371902YQ Numero di tracciamento dell'ultima tratta: 9C1823J184978 Possiamo anche fornire una ricevuta di Poste Italiane dell'ultima tratta (Immagine 2 allegata). Abbiamo contattato il corriere, che richiede al destinatario di fornire una prova di mancata ricezione prima di poter richiedere un risarcimento. Comprendiamo profondamente la situazione del Sig. Baiotti, ma tutte le prove indicano che il pacco è stato consegnato. Cordiali saluti KAUKKO

Confermiamo di non avere ricevuto il pacco: la firma scarabocchio non è nostra e quindi non prova nulla. Una prova della non consegna sta anche nel fatto che ci avete detto di cercare il pacco nei dintorni del cortile della consegna: se noi avessimo firmato la ricevuta, avremmo avuto il pacco già in mano, no? perchè ci avete detto di guardare nei pressi? Attendiamo un nuovo invio. Paolo Baiotti

Innanzitutto, hai confermato nell'email che la ricevuta di consegna era autentica. Questo è incontestabile. Solo il corriere incaricato della consegna (Poste Italiane) sa chi l'ha firmata. Se riesci a ottenere da Poste Italiane la prova che la ricevuta non è stata firmata dal destinatario o che il pacco è stato consegnato all'indirizzo sbagliato, possiamo assisterti nel tuo ricorso.

Non ho mai confermato che la ricevuta era autentica! non raccontate storie! di seguito trasmetto tutte le mail per dimostrarlo. La prova della vs malafede è che ci avete detto di cercare il pacco in cortile nei dintorni: se avessimo firmato noi la consegna, il pacco non dovevamo andarlo a cercare!!! Confermo che non abbiamo ricevuto il secondo pacco e pretendiamo di riceverlo subito. Paolo Baiotti ecco le mail: ------- Messaggio Inoltrato -------- Oggetto: Re: 回复: 回复: 回复: 回复: Shipping update for order 6298 Data: Sun, 15 Feb 2026 18:39:28 +0100 Mittente: Marinella Paporello [marinella.paporello@libero.it] A: KAUKKO Official [kaukkoofficial@hotmail.com] sono andata alla posta del mio paese (Ceselle Torinese) e hanno detto che non l'hanno preso in carico loro la consegna io ho pagato voi e il corriere lo avete scelto voi: potete fare losforzo di sentirlo voi? sulla firma falsa illeggibile non sapete cosa rispondere, vero? Il 10/02/26 03:34, KAUKKO Official ha scritto: > Salve, > > Ci scusiamo per la spiacevole esperienza. Può contattare il corriere locale per verificare lo stato del pacco. > > Se il corriere locale può fornire la prova di mancata ricezione, possiamo assisterla con il suo ricorso. Il documento allegato è la prova di ricezione, che può fornire al corriere locale. > > Corriere locale: Poste Italiane > Numero di tracciamento: 9C1823J184978 > Sito web: https://www.poste.it/ > > Numero verde del servizio clienti 1: 803.160 > Orari di servizio: dal lunedì al sabato 8:00-20:00 (chiuso nei giorni festivi) > > Numero verde del servizio clienti 2: 800.316.181 > Orari di servizio: dal lunedì al venerdì 8:00-20:00, sabato 8:00-14:00 (chiuso nei giorni festivi) > > Cordiali saluti, > > KAUKKO > 发件人: Marinella Paporello [marinella.paporello@libero.it] ] 发送时间: 2026年2月9日 21:06 > 收件人: KAUKKO Official [kaukkoofficial@hotmail.com] ] 主题: Re: 回复: 回复: 回复: Shipping update for order 6298 > > Buongiorno, > la firma è illeggibile quindi non saprei a che vicino chiedere e, oltretutto, non ho autorizzato nesun vicino a ritirare pacchi per me, quindi nessuno ritira pacchi per conto mio. > Se mi scrivete di cercare il pacco nei dintorni della casa, devo presumere che il pacco possa essere stato abbandonato al cancello o lasciato nel cortile condominiale? E che quindi la firma sia stata fatta dal corriere? > Inutile scusarsi per l'inconveniente senza risolvere la situazione. > Secondo voi dovrei rassegnarmi ad aver buttato i soldi senza aver ricevuto la merce? Senza contare che erano regali che non ho potuto consegnare in tempo per il compleanno. > Attendo l'invio della zaino mancante o, a questo punto, il rimborso. > In caso contrario mi rivolgerò ad Altroconsumo e commenterò la vostra condotta > scorretta (o del corriere, ma io ho un rapporto con voi e non con lui) sui social perchè altri consumatori non vengano fegati. > Saluti > M.Paporello > > > > Il 09/02/26 08:06, KAUKKO Official ha scritto: >> Salve, >> >> Grazie per la risposta. >> >> Il corriere dichiara che il pacco è stato consegnato e ha fornito la prova di ricezione. >> >> Poiché non possiamo provare che il pacco sia andato perso o danneggiato, non siamo in grado di fornirti alcun risarcimento. >> >> Ti consigliamo di chiedere ai tuoi vicini o di cercare il pacco nei dintorni della tua casa. >> >> In base alla tua situazione, possiamo offrirti un codice sconto del 20%. >> >> Ci scusiamo per l'inconveniente. >> >> Cordiali saluti, >> >> KAUKKO >> 发件人: Marinella Paporello [marinella.paporello@libero.it] ]] 发送时间: 2026年2月8日 18:25 >> 收件人: KAUKKO Official [kaukkoofficial@hotmail.com] ]] 主题: Re: 回复: 回复: Shipping update for order 6298 >> >> Buongiorno, >> lo zaino non arrivato è il KAUKKO Backpack for daily use, K1007 ( Grey ) >> La firma sulla ricevuta è illeggibile e non è la mia. >> >> Saluti >> >> >> >> Il 07/02/26 10:24, KAUKKO Official ha scritto: >>> Salve, >>> >>> Grazie per la risposta. >>> >>> Il documento allegato è la ricevuta del primo link. >>> >>> Quale zaino hai ricevuto? >>> >>> Cordiali saluti, >>> >>> KAUKKO >>> 发件人: Marinella Paporello [marinella.paporello@libero.it] ]]] 发送时间: 2026年2月7日 16:58 >>> 收件人: KAUKKO Official [kaukkoofficial@hotmail.com] ]]] 主题: Re: 回复: Shipping update for order 6298 >>> >>> Buongiorno, >>> il secondo pacco non mi è arrivato. >>> Oltrettutto dal primo link sembra che il pacco sia fermo a Leinì, mentre dal secondo link risulta consegnato (come in effetti è stato). >>> Se a voi risulta consegnato, mentre io e i miei famigliari non abbiamo ritirato nulla, può dirmi chi ha firmato il ritiro? >>> >>> Grazie >>> >>> Il 02/02/26 05:11, KAUKKO Official ha scritto: >>>> Ciao, >>>> >>>> Grazie per aver fatto acquisti con KAUKKO! >>>> >>>> Entrambi i tuoi pacchi sono arrivati. Ecco i link per tracciare la spedizione: >>>> >>>> https://www.track718.com/en/detail?nums=WNBAA0422371902YQ&cb=577&source=wanb >>>> >>>> https://www.swiship.de/track?id=960D01577384F >>>> >>>> Cordiali saluti, >>>> >>>> KAUKKO >>>> 发件人: Marinella Paporello [marinella.paporello@libero.it] ]]]] 发送时间: 2026年2月1日 17:14 >>>> 收件人: kaukko [kaukkoofficial@hotmail.com]; kaukko [kaukkoofficial@hotmail.com] ]]]] 主题: Re: Shipping update for order 6298 >>>> >>>> Buongiorno, >>>> potrei avere una risposta alla mail in calce? >>>> Sono sempre in attesa del secondo zaino >>>> >>>> >>>> >>>> >>>> Il 24/01/26 12:54, Marinella Paporello ha scritto: >>>>> Buongiorno, >>>>> in riferimento all'ordine Order 6298 sotto riportato, uno zaino è arrivato la settimana scorsa, ma manca il secondo: ci sono previsioni di arrivo? >>>>> >>>>> Grazie >>>>> >>>>> Marinella Paporello >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> Il 08/01/26 04:56, kaukko ha scritto: >>>>>> kaukko >>>>>> >>>>>> Order 6298 >>>>>> Your shipping status has been updated >>>>>> >>>>>> The following items have been updated with new shipping information. >>>>>> >>>>>> View your order >>>>>> or Visit our store >>>>>> >>>>>> >>>>>> Other tracking numbers: >>>>>> WNBAA042237

Sei sicuro di aver allegato tutte le email? Nella tua ultima risposta del 17 febbraio, hai scritto: non ho detto che la prova di consegna è falsa. Questo indica che riconosci che la ricevuta di consegna è autentica. Inoltre, la tua argomentazione non è convincente. Ecco il testo originale: Ti consigliamo di chiedere ai tuoi vicini o di cercare il pacco nei dintorni della tua casa. Ti consigliamo di cercare il pacco vicino a casa tua (a volte i corrieri lo lasciano davanti alla porta o in giardino) - Questo dimostra che non hai ricevuto il pacco? Infine, poiché hai divulgato volontariamente le email, non siamo responsabili per eventuali conseguenze che potrebbero derivarne.

Non è vero: nelle mie mail del 18 e 19 scriviamo che la firma è uno scarabocchio illeggibile. La prova della non consegna è che ci invitate a cercare in giro il pacco nel cortile: se avessimo firmato noi, il pacco non avremmo dovuto cercarlo!!!!!!!!!!!no? Rispondete a questa constatazione lapalissiana e mandateci lo zaino mancante. Se lo ha perso il corriere, non è un problema nostro. Attendiamo lo zaino. Paolo Baiotti

La ricevuta di consegna è chiara e i dati del destinatario sono leggibili. Il reclamo per una firma illeggibile non invalida la ricevuta. Se un cliente dichiara di non aver ricevuto il pacco, consigliamo di chiedere ai vicini o di cercare nel quartiere. Questo non significa necessariamente che non abbia ricevuto il pacco. Se la colpa è del corriere, si prega di fornire la prova che il pacco è stato smarrito o consegnato all'indirizzo sbagliato.

Noi abbiamo fatto l'ordine a voi e siete quindi voi i responsabili della consegna; vedetevela voi col corriere che avete scelto voi. La non consegna è dimostrata dal fatto che ci invitate a cercare il pacco in giro: capite bene che se avessimo firmato noi la ricevuta, avremmo il pacco in mano, no? Pertanto se Kaukko non ci rimanda subito quanto già pagato, PREGHIAMO ALTROCONSUMO DI INTERVENIRE per evitare un sopruso!!! Grazie Paolo Baiotti

Abbiamo già contattato il corriere e ci hanno rilasciato una ricevuta. Non abbiamo obiezioni in merito. Siete voi ad avere obiezioni nei confronti del corriere. Non dovresti essere tu a contattare la società di corriere? Abbiamo la prova di ricezione e la prova di spedizione. Abbiamo anche fornito i recapiti del corriere.