Buongiorno,
desidero segnalare una situazione che ritengo non più accettabile riguardante la mia autovettura Citroën.
L'auto è stata interessata da un richiamo relativo al sistema di distribuzione del motore 1.5 BlueHDi (catena e albero a camme) ed è stata sottoposta ai controlli previsti presso l'officina Citroën Barchetti di Trento nel gennaio 2026.
Tuttavia, dopo poche migliaia di chilometri, il motore ha subito un grave guasto, presumibilmente riconducibile proprio alla problematica oggetto del richiamo. Considerato che l'officina Barchetti mi ha informato che tale difetto è coperto da una garanzia estesa di 10 anni sul motore, il veicolo è stato trasportato tramite carro attrezzi presso la stessa officina nel mese di aprile 2026 per le necessarie verifiche e riparazioni.
Ad oggi sono trascorsi quasi due mesi e, nonostante il tempo trascorso, non è stata ancora effettuata nemmeno la diagnosi del guasto.
In questo periodo ho contattato ripetutamente l'officina per ottenere informazioni sullo stato della pratica. Ogni settimana mi è stato risposto che sarei stato informato non appena fosse stata completata la diagnosi. Tuttavia, tale situazione si è protratta senza alcun aggiornamento concreto. Da circa due settimane, inoltre, non riesco più a parlare con alcun referente dell'officina: le chiamate vengono inoltrate alla segreteria telefonica e posso soltanto lasciare messaggi. L'ultimo è stato lasciato nella giornata di ieri, senza alcun riscontro.
L'autovettura è per me uno strumento indispensabile per raggiungere il luogo di lavoro e per soddisfare le normali esigenze personali e familiari. Il prolungato fermo del veicolo mi sta causando notevoli disagi e un rilevante danno economico.
Per poter continuare a svolgere le mie attività quotidiane sono stato costretto a noleggiare un'automobile, sostenendo una spesa di circa 1.000 euro al mese.
Ritengo che una rete di assistenza ufficiale del marchio debba essere in grado di garantire tempi ragionevoli di presa in carico e gestione dei guasti, soprattutto quando questi potrebbero essere collegati a una problematica già riconosciuta dalla casa costruttrice e coperta da garanzia.
Qualora l'officina incaricata non sia in grado di intervenire entro tempi sostenibili, ritengo che Citroën debba prevedere adeguate forme di assistenza al cliente, quali la fornitura di un veicolo sostitutivo, il rimborso delle spese sostenute per la mobilità alternativa oppure il trasferimento della pratica presso un'altra officina autorizzata in grado di effettuare la diagnosi e la riparazione in tempi congrui.
Confido pertanto in un vostro tempestivo intervento affinché la situazione venga risolta al più presto.
Cordiali saluti.
