Spett.le Vodafone,
sono titolare del contratto per il servizio Internet Unlimited associato al numero telefonico 0110606534 e al codice cliente 219258775.
In data 07/01/2025, ho richiesto la disdetta dell'utenza contattando il vostro Servizio Clienti. La mia volontà di recedere dal contratto è stata espressa chiaramente nel corso della chiamata, che, come da vostra prassi, risulta registrata a conferma della richiesta. Tuttavia, nonostante siano trascorsi oltre 30 giorni, il servizio risulta ancora attivo.
Ho effettuato ulteriori segnalazioni nelle seguenti date: 30/01, 07/02, 10/02, 11/02 e 12/02. Durante le chiamate del 07/02, 10/02 e 11/02, mi è stato confermato che la disattivazione era stata presa in carico. Tuttavia, nella chiamata odierna del 12/02, mi è stato comunicato che il servizio è ancora attivo e che sarebbe stato sollecitato immediatamente il processo di disattivazione.
Nel frattempo, mi è stata già addebitata indebitamente la fattura n. TF61916869 per un importo di €45,87, relativa al periodo 16/01 - 15/02. Considerando i termini della disdetta, la fatturazione avrebbe dovuto cessare entro il 07/02/2025, pertanto la quota relativa al periodo 08/02 - 15/02 non è dovuta. Richiedo quindi il rimborso della somma indebitamente addebitata per tale periodo. Inoltre, dato che il servizio risulta ancora attivo, esprimo forte preoccupazione per eventuali ulteriori addebiti non legittimi.
Vi sollecito pertanto a:
1. Procedere immediatamente con la cessazione del servizio.
2. Effettuare il rimborso della quota relativa al periodo 08/02 - 15/02.
3. Garantire che non vengano emesse ulteriori fatture relative a un servizio che avrebbe dovuto essere cessato.
In attesa di un vostro riscontro,
saluto cordialmente,
Alessandra Scibelli
