Buon pomeriggio, in data 23.02.2022 ho acquistato,tramite conto paypal del mio compagno, un corso di coaching individuale (informazione rilevante nel prosieguo) tramite chat apposita whatsapp, della durata di 4 settimane per il mio cagnolino rescue che ha bisogno di un sostegno professionale di un educatore, presso la ditta Train My Buddy.Mi è già sembrato strano, al momento dell'ordine, che non ci fosse un numero di riferimento, e che mi venisse fuori un messaggio di errore dopo il pagamento, però può succedere e dunque ho inviato la ricevuta in oggetto (Paypal, transazione n. 4DJ090240V486945W a nome Lucchini Alessandro) in allegato alla mail info@trainmybuddy.com. Successivamente, dopo l'attivazione della chat (di cui ho copia in pdf e anche screenshot) mi sono state rivolte una dozzina di domande di questionario preliminare, a cui ho risposto in maniera più che esaustiva nella speranza di aiutare la professionista a ritagliare la soluzione giusta per il mio cagnolino, come da pubblicità in landing page che mi aveva spinto ad acquistare il percorso, viste anche le ottimistiche e più che positive recensioni che avevo letto.I primi giorni, tutto sommato, sono stati soddisfacenti, anche se, devo ammettere, non ho affatto riscontrato quella personalizzazione che mi si richiedeva. A parte qualche sporadica domanda, niente mi aiutava sul serio, io mandavo video e ricevevo risposte standard, troppo, finché mi sono accorta che non avrei avuto il servizio che mi era stato promesso quando mi è stato detto di acquistare un collare retriever per la conduzione al guinzaglio (con ben poche indicazioni sul tipo, sulla sicurezza, etc etc), uno strumento che viene utilizzato di solito sotto attenta supervisione degli educatori o comunque dietro una spiegazione esaustiva e precisa per evitare di provocare danni all'animale. L'unico video davvero importante che avrei dovuto ricevere, cioè quello dell'esercizio relativo all'uso concreto, non mi è stato mandato, nemmeno dopo mia sollecitazione, perché non riusciamo a mandarlo (non solo c'era whatsapp, c'era anche una mail al quale girarlo, eventualmente, o comunque avrei potuto fornire qualsiasi contatto utile se solo ci fosse stata la volontà di inviarlo). Ho provato lo stesso a seguire la striminzita spiegazione (mi è stato detto c'è un video su instagram ma questo profilo instagram avrei dovuto cercarlo io in autonomia, evidentemente) ma il mio cane tira troppo e avrebbe rischiato di sviluppare problemi alla trachea se il retriever avesse continuato ad essere utilizzato in modo sbagliato, quindi su precisa indicazione del mio veterinario ho smesso, anche perché le mie preoccupazioni non sono state minimamente prese in considerazione, quasi minimizzando la mia preoccupazione. Da lì ho smesso di cercare un contatto con la chat perché ho cercato soluzioni alternative tramite il veterinario e video, gratuiti, su YouTube, ben spiegati e ben argomentati. Va da sé che non solo non ho risolto alcun tipo di problema del cagnolino, ma ho dovuto anche fare fronte, da sola, a qualcosa che avrebbe potuto nuocergli.Ulteriore dimostrazione di quanta poca cura sia stata applicata al mio caso è che ho sollecitato anche la possibilità di accedere al gruppo Facebook per scambiare consigli e eventuali suggerimenti e mi è stato risposto controllerò (sto ancora aspettando una risposta).Per carità, non pretendevo certo di educare il mio cane con un percorso di 4 settimane in chat, e sicuramente, se fossi stata seguita come si deve ma non avessi ottenuto risultati, non avrei effettuato questo reclamo, ma l'assenza totale di aiuto concreto, del servizio che ho pagato (che prevedeva ben 4 moduli, dei quali avrò ricevuto a stento un video) e della sua erogazione mi lascia amareggiata. Concludo dicendo che ho sia screenshot che pdf delle conversazioni e sono a disposizione per essere visionate. Cordialmente, Alessia Di Donato
