mancata erogazione del servizio

Buongiorno, alcuni giorni fa ho richiesto la localizzazione di un numero di telefono tramite la vostra piattaforma ma non ho avuto quello per cui ho pagato, inoltre ad oggi mi trovo addebitato il costo mensile del vostro servizio sebbene dal sito mobile è molto difficile la navigazione del sito per capire che dopo 1 solo giorno sarebbe scattato l'abbonamento senza nemmeno una email che lo ricordasse.