Spett. Headout inc.
In data 14/03/2026 ho acquisto presso il vostro sito i biglietti per 3 persone per l'attivita' "Tour guidato: Musei Vaticani, Cappella Sistina e ingresso alla basilica di San Pietro - Tour guidato in italiano con ingresso alla basilica di San Pietro" per un costo totale di un corrispettivo pari a €256,50 (Codice di Prenotazione: 30496548).
Arrivato al punto di ritrovo indicato nel biglietto (Touristation Viale Vaticano, 97, Rome, Metropolitan City of Rome Capital, Italy) ho avuto dei problemi col riscatto del biglietto.
La ragazza del punto di ritrovo mi ha fatto vedere che scansionando il codice QR prodotto dal vostro sito si riscattava un biglietto per "Musei vaticani - Visite guidate Singoli Giardini e Musei" del valore indicato nella fattura, che allego, di €135,00.
Di valore molto inferiore a quanto pagato e con meno attrazioni rispetto a quanto avevo deciso di visitare.
Visita ai giardini dei musei (al quale non ero interessato), spiegazione su un tabellone della cappella sistina e basta.
Nessuna spiegazione sulle opere presenti nel museo ne tanto meno il tanto pubblicizzato ingresso diretto alla basilica di san Pietro, per la quale ho dovuto rifare 45 min di coda.
Ho segnalato questi problemi alla assistenza via chat ed anche a quella telefonica anche in loco sperando che potessero risolvere immediatamente ed evitare di rovinarmi la vacanza ma non c'e' stato nulla da fare.
Hanno detto che sarei stato ricontattato per avere spiegazioni su quanto accaduto ma, come mi aspettavo, nessun ricontatto e' avvenuto.
Chiedo un rimborso completo di quanto acquistato e del quale non ho potuto usufruire ed i danni morali arrecatomi a causa della vacanza rovinata.
Saluti.
