Mancata erogazione servizio

Buongiorno. Ho fatto richiesta al servizio online di GMob.app per rintracciare diversi utenze telefoniche mobili dal 16/06 ma ad oggi non sono stati in grado di fornire nessun servizio ma hanno subito fatturato l'importo dell'abbonamento che poi ho prontamente disdettato. Ho scritto alla mail suppor@gmob.app ed hanno risposto che il contratto prevede il pagamento e non possono rimborsare. Se non mi viene erogato un servizio credo di aver diritto al rimborso mentre se avessi usufruito allora non sarei qui a reclamare. Quando gli ho ribadito che ancora oggi non vedo nessun risultato del servizio che dovrebbero garantire hanno smesso di rispondere. Grazie