Spett.le Drivalia S.p.A.,
con la presente intendo presentare un reclamo formale per DUE GRAVI DISSERVIZI in merito al contratto di noleggio 000235 del 07/08/2026 relativo alla vettura DR7 GPL, targa GM365DA, noleggiata per un periodo di 10 giorni, per un importo complessivo di €655,01, prenotazione n. IT26FLXga2a6f, con ritiro e consegna a Salerno SAN MANGO, da VOI confermata (conferma in allegato 1).
I disservizi sono i seguenti:
1. CAMBIO SEDE DEL RITIRO DEL VEICOLO (comunicato il giorno prima) E DELLA CONSEGNA DEL VEICOLO (mai comunicato)
2. MALFUNZIONAMENTO IMPIANTO GPL
Di seguito i dettagli:
1. CAMBIO SEDE CONSEGNA/RITIRO VEICOLO
In data 06/08 ricevo una chiamata da DRIVALIA con la quale mi viene comunicato che avrei dovuto ritirare l'autovettura presso la sede di Napoli Aeroporto, in quanto la sede di Salerno risultava chiusa per ferie. Durante la telefonata mi viene inoltre riferito che “non si spiega come mai la prenotazione sia stata confermata da Salerno”. Nonostante il notevole disagio, decido di accettare la modifica per non compromettere il noleggio, considerato lo scarso preavviso con il quale mi è stata comunicata la variazione e l'impossibilità, a quel punto, di organizzare una soluzione alternativa.
Tale modifica mi ha comportato ulteriori disagi, in quanto il mio arrivo era previsto a Salerno e ho dovuto organizzare autonomamente lo spostamento fino all'aeroporto di Napoli. Inoltre, sul sito DRIVALIA risulta indica solo la sede di Napoli relativa esclusivamente al ritiro della vettura, situata a circa 3 km dall'aeroporto, invece per la stipula del contratto è l'ufficio interno dell'aeroporto. Anche tale circostanza ha reso ulteriormente difficoltosa l'organizzazione dello spostamento.
Al momento della stipula del contratto, mi viene chiesto presso quale sede desiderassi effettuare la riconsegna dell'autovettura. Indico espressamente la sede di Salerno San Mango. Alla mia specifica domanda circa l'apertura della sede nella data prevista per la riconsegna, l'operatrice mi conferma che sarebbe stata aperta.
Questa mattina, pertanto, mi reco presso la sede DRIVALIA di Salerno San Mango per riconsegnare l'autovettura, ma trovo la sede completamente chiusa. Sul posto è presente esclusivamente una persona non identificata, dalla quale apprendo che la sede sarebbe stata riaperta il 24/08 e che avrei dovuto effettuare la riconsegna in tale data. A quel punto contatto il servizio clienti DRIVALIA, che mi comunica di portare l'autovettura presso la sede di Napoli, in quanto punto operativo aperto più vicino, e di presentare eventualmente un reclamo. Mi viene inoltre riferito che, qualora avessi mantenuto l'autovettura per alcuni giorni oltre la data prevista, mi sarebbero potuti essere addebitati ulteriori costi e che quindi non c'erano altre soluzioni se non quella di dare massima priorità alla consegna della vettura a Napoli.
Ritengo particolarmente grave il fatto che non abbia ricevuto alcuna comunicazione ufficiale da parte di DRIVALIA relativa alla chiusura della sede di Salerno San Mango e, soprattutto, alle modalità alternative con cui effettuare la riconsegna dell'autovettura.
Ho quindi dovuto apprendere autonomamente, recandomi personalmente presso la sede chiusa e successivamente contattando il servizio clienti, che avrei dovuto riconsegnare il veicolo a Napoli, con conseguente necessità di riorganizzare la mia giornata e sostenere ulteriori disagi, non imputabili a una mia scelta ma derivanti dalla gestione della prenotazione e della riconsegna da parte di DRIVALIA.
Alla luce di quanto sopra, chiedo:
il rimborso integrale delle spese vive sostenute per gli spostamenti, comprensive di carburante pari a circa 30€ per aver percorso 220 km, e 9,20 € per pedaggi;
il riconoscimento di un importo di €100,00 a titolo compensativo e conciliativo per i disagi, il tempo perso e la riorganizzazione della giornata resisi necessari a causa della mancata comunicazione preventiva e della gestione della riconsegna;
Per un totale di € 139,20 per disservizio n. 1
2. MALFUNZIONAMENTO GPL
In fase di prenotazione avevo richiesto espressamente una vettura con alimentazione GPL, proprio con l’obiettivo di poter utilizzare tale alimentazione durante il periodo di noleggio, considerata anche la percorrenza prevista.
Durante il noleggio ho riscontrato che il sistema di rifornimento GPL non risultava normalmente utilizzabile presso i distributori. In particolare, l’adattatore fornito in dotazione con la vettura risultava troppo corto e non idonea a consentire il corretto collegamento con la vettura e di conseguenza non era possibile il rifornimento con le pistole di erogazione GPL. Ho pertanto tentato di effettuare il rifornimento presso diversi distributori, senza riuscire a fare rifornimento. Sono riuscito ad effettuare un rifornimento GPL solamente presso un distributore che disponeva autonomamente di un particolare adattatore in grado di compensare il problema e consentire il collegamento.
Ritengo quindi che il veicolo, pur essendo formalmente una vettura GPL, non fosse concretamente utilizzabile secondo la caratteristica per la quale era stato espressamente richiesto. La problematica ha avuto un impatto particolarmente significativo considerando che, durante i 10 giorni di noleggio, ho percorso circa 2.000 km.
A causa dell'impossibilità di effettuare normalmente rifornimenti GPL, ho dovuto ricorrere in larga misura alla benzina, sostenendo complessivamente circa €350 di spese per benzina, oltre a circa €50 per il GPL. Sono in possesso della documentazione bancaria relativa ad almeno una parte di tali spese e, ove necessario, posso fornire ulteriore documentazione disponibile.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che il servizio ricevuto non sia stato pienamente conforme a quanto richiesto e ragionevolmente atteso al momento della prenotazione.
Non sto contestando una semplice preferenza personale o un inconveniente marginale: ho richiesto espressamente una vettura GPL e, per gran parte del periodo di noleggio, non ho potuto utilizzare normalmente l'alimentazione GPL a causa di un problema relativo al sistema di rifornimento della vettura. Considerato inoltre il costo complessivo del noleggio (€655,01), la durata di 10 giorni e la percorrenza di circa 2.000 km, chiedo pertanto, a titolo conciliativo e senza pregiudizio per ogni ulteriore diritto, il riconoscimento di un rimborso complessivo di €350,00 per disservizio n. 2.
Tale importo è richiesto a titolo di rimborso parziale del servizio di noleggio non pienamente fruibile e tiene conto anche dei maggiori costi di carburante sostenuti in conseguenza dell'impossibilità di utilizzare normalmente il GPL.
IN CONCLUSIONE,
Chiedo, pertanto, alla luce dei 2 disservizi sopra esposti, un totale di € 489,20.
Resto naturalmente disponibile a trasmettere tutta la documentazione in mio possesso, inclusi contratto di noleggio, documentazione relativa ai rifornimenti e ogni eventuale ulteriore fotografia o elemento utile a verificare la problematica riscontrata.
Confido nella possibilità di risolvere la questione in via bonaria e, in assenza di riscontro soddisfacente, mi riservo di avvalermi degli strumenti di tutela a disposizione nonché di segnalare il tutto come pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
Allego foto (allegato 2) a comprova dell’adattatore non idoneo al veicolo (in foto nella mia mano ho l’adattatore di drivalia e nell’erogatore c’è quello fornitomi dal benzinaio) e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
