Mancata info e consegna

Buongiorno,il 20.01 ho ordinato una ginocchiera Dott. Gibaud, la stessa mattina mi sono arrivate 2 mail da parte vostra, una di conferma dell'acquisto e uan di invio fattura.In entrambe c'era scritto ch ela consegna sarebbe stata effettuata entro 3-5 giorni dall'acquisto e che, al momento dell'invio, mi sarebbe stata mandata mail di avviso.Ad oggi non ho ricevuto nè il prodotto e, soprattutto, nè la mail di avviso invio.Da ieri sto cercando inutilmente di contattarvi via mail (ordini@pomed.it) e via telefono (081 001 02 44).Visto che la ginocchiera mi serve entro max l'1 febbraio chiedo urgenti informazioni in merito oppure la restituzione di quanto già pagato.Cordiali saluti.Giuseppe Bax