mancata istruzioni in italiano

Buongiorno, il giorno 12 c.m., ho ricevuto, a seguito di un ordine da parte mia, un avviatore per auto in offerta. Aperto il pacco, non riscontravo all'interno la dovuta documentazione ricevuta di pagamento, ditta che spedisce il prodotto. Inoltre la merce non era quella descritta nella locandina . Dopo aver contattato la GLS - spedizioni, non mi hanno saputo dire nulla (email o contatto) .Faccio presente che hanno preteso il pagamento in contanti. Rimango per eventuali chiarimenti. Grazie mille,