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Veratour

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Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

A. C.

A: Veratour

09/03/2021

Buongiorno, in data 24/02/2020 ho prenotato un viaggio con soggiorno per due persone presso il Vostro villaggio VERACLUB AAAVEEE NATURE'PARADISE DBL GOTHI BEACH VILLA Formula CLUB presso la vostra agenzia viaggi OROSCOPO VIAGGI SRL di Breno (BS) per una cifra totale di € 7.200,00 (settemila duecento) versando un anticipo pari a € 4.200,00 (quattromila duecento). In data 05/03/2020 ho saldato il totale del mio conto con € 3.000,00 (tremila). La partenza era fissata per il giorno 08/03/2020 dall'aeroporto di Verona ma in data 07/03/2020 l'agenzia mi avvisava che la partenza per il mio viaggio era stata cancellata per COVID.In pari data mi veniva rilasciato un Buono Vacanza del valore di € 7.200,00 spendibile entro un anno presso la stessa agenzia di viaggi OROSCOPO VIAGGI Srl.Il giorno 07/03/2021, mi sono recato presso l'agenzia OROSCOPO VIAGGI srl chiedendo il rimborso di quanto anticipato per il viaggio alle Maldive, così come previsto dal Buono Vacanza rilasciatomi in data 07/03/2020 dalla VERATOUR SpA, ma mi è stato risposto che il Buono Vacanza a mie mani è stato prorogato di altri 6 mesi e pertanto la nuova scadenza è diventata 07/09/2021. In poche parole voi avete nelle vostre casse una somma di € 7.200,00 da me anticipata ed io mi ritrovo con un pezzo di carta con scadenza un anno dalla sua emissione spendibile presso la vostra agenzia.

Messaggi (2)

Veratour

A: A. C.

09/03/2021

[:www.veratour.it/frontend/css/images/email-top2.gif]Buongiorno da Veratour.Questo è un messaggio di risposta automatico, ti invitiamo a non rispondere e a seguire le linee guida sotto indicate per ottenere una risposta ancora più veloce.Se sei un nostro clienteTi invitiamo a consultare la sezione Domande Frequenti e qualora non trovassi la risposta che cerchi, il nostro Team ti darà un pronto riscontro, compatibilmente con i tempi di attesa.Se vuoi sottoporre la tua candidatura a Veratour puoi completare il form on-line. Qualora tu sia interessato invece a posizioni di animazione rivolgiti alla società esterna Art Swiss e, per posizioni di assistente, a Hot Spot.Ci teniamo infine a informarti che per ottenere un preventivo Veratour puoi fare esclusivamente riferimento al nostro sistema “il cerca vacanze”.Se sei un agente di viaggiTi invitiamo a fare riferimento, per informazioni dettagliate sul villaggio,programma escursioni e per i materiali Veratour a tua disposizione, nell’Area Agenzie.Per qualunque richiesta di preventivo, segnalazioni, reclami, aperture o variazioni di codici di prenotazione, ecc., al fine di ottenere una pronta risposta, rivolgiti ai canali dedicati. I contatti sono consultabili attraverso l’Area Agenzie.Se hai bisogno di nuovi cataloghi, l’unico canale per la richiesta è attraverso l’Area Agenzie.Unisciti alla nostra community su Facebook e seguici sul corporate blog e Twitter. Scoprirai in anteprima tutte le offerte speciali e le novità del mondo Veratour, dalle nuove aperture a tutti i dettagli sui Villaggi Veraclub, una vera comunità di viaggiatori ti aspetta per tanti consigli e curiosità.Cordiali saluti.Veratour Spa Codice Fiscale e Partita IVA 03749251009www.veratour.it

Veratour

A: A. C.

18/03/2021

Gentile Sig. Baffelli,facendo seguito alla Sua e-mail del 09 Marzo u.s. inviata tramite la piattaforma di Altro Consumo al nostro Ufficio Informazioni, siamo con la presente a comunicarLe che ogni informazione utile - aggiornata e contenente pertanto le ultime disposizioni sui voucher di cui alla Legge 17 Luglio 2020, n.77 che ne ha previsto l'estensione di validità a 18 mesi dall'emissione - è reperibile sul nostro sito www.veratour.it nella sezione 'Policy Voucher per Covid-19' ove viene tra le altre cose indicato che 'Medesime disposizioni sono valevoli anche ai voucher già emessi alla data di entrata in vigore della disposizione di cui alla Legge sopra citata'.Le confermiamo quindi che il rimborso del voucher relativo alla Sua prenotazione, come da normativa in vigore, potrà essere richiesto dai beneficiari attraverso l'Agenzia di viaggi alla scadenza dei 18 mesi dall'emissione ove non venga utilizzato in tutto o in parte nel periodo di validità il rimborso è riferibile alle somme da noi ricevute dall'Agenzia a cui i clienti hanno conferito mandato ed effettivamente incassate dal TO.Tali disposizioni si applicano automaticamente senza necessità di riemissione dei voucher antecedenti, che prima della scadenza non sono suscettibili di conversione in denaro.Ci è gradita l'occasione per inviare cordiali saluti.[Firma Veratour]Customer ServiceInformativa - Il presente messaggio (inclusi gli allegati) contiene informazioni riservate esclusivamente al destinatario/ai destinatari indicati nel messaggio, ed è protetto dalla legge. La diffusione, distribuzione e/o la copia del contenuto del presente messaggio da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario è severamente vietata, sia ai sensi dell'art. 616 c.p., sia ai sensi del Regolamento UE 2016/679. Se non siete il destinatario del presente messaggio, vi preghiamo di distruggerlo e di darcene immediata comunicazione inviando un messaggio di ritorno all'indirizzo e-mail del mittente.

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